客户需求存在的问题有哪些

　　对于一名项目经理来说，做出让客户满意的产品是我们的终极目标。但实际情况会是这样吗?现实，我们在项目开发过程中会遇到各种问题。看来，需求变更会给各方带来“痛点”，处理不好就会出现没有赢家的局面。

　　一、客户需求存在的问题有哪些

　　导致需求变更的外部原因虽无法把控，但我们可从客户方、开发方的内因角度来分析一下，寻找问题的症结，以便能“对症下药”，找到应对之策。

　　1.需求范围不明确

　　合同中规定的内容往往都是模糊不清的，需求不明确，或者只有几行说明，而且还可能有大断的套话、官话。对于项目参与者往往对客户业务不一定了解，如果对客户真正想要的需求没有真正了解，往往会导致后期无何止的修改。

　　2.需求认知不一致

　　我们经常会遇到，按照客户书面上记录的需求进行开发后，客户却并不认可，而实际情况，客户对自己写的书面内容也并无异议。原因是对同样的内容客户的理解与我们的理解不同。例如，需求中写道：“购物后付款”，开发人员开发出来的是用户选择好商品进入购物车直接付款。而客户实际想要的是到购物车付款前先向客户发送一条短信验证码，让购买人二次确认无误后再付款。同样的文字，对细节的理解可能就是不同的，但实现的细节客户提供的需求里可能根本就没有提。

　　3.对需求的理解不到位或存在分歧

　　当客户向产品经理或需求人员提出需求的时候往往是用自然语言来表达的，很难保证这样的描述可以得到完全正确的理解，有可能双方交流的第一时刻就埋下了理解分歧的种子，为后续发生变更埋下了伏笔。当然这也跟需求分析人员的知识、背景，还有客户表述的标准程度、双方的交流情况有关。

　　4.项目结束前客户总有提不完的需求

　　客户总是会在结项前提出各种需求，前期没有讨论过的各种需求都会在这个时候冒出来，让项目被动受制。

　　这种情况原因一般有两种，一种是在项目开发过程中没有与客户充分的沟通。另一种就是客户生怕项目一结束付款，你们就不会再很好的支持我们了。那么所有需求不论重要与否，你都要在结束前给我做完。

　　二、客户需求的类型

　　我们将客户需求的类型分为两类：产品需求和服务需求。

　　1.产品需求

　　设计产品的时候，我们总是把易用性放在最重要的位置。但如果功能使用起来很尴尬，这很有可能会影响客户体验，他们可能会在其他地方寻求未来的解决方案，而不是给你一个救赎自己的机会。

　　就使用你的产品或服务而言，千万不要把事情过于复杂化。记住，客户买你的产品是为了简化事情，而不是让事情变得更难。

　　2.服务需求

　　消费者需要选择，毕竟多样性是生活的调味剂。确保你以产品、功能、订阅和客户支付方式的形式提供多样性。

　　没有人愿意在给客户服务团队打电话时不断地听到预先录制的信息–这很烦人，而且发出了所有错误的信号。

　　你需要让你的客户服务支持团队变得容易接近，即使这意味着他们可以通过多种方式与你取得联系，包括聊天机器人、客户服务热线等。记住，口碑会影响或破坏你公司的声誉，如果你的现有客户对你不感兴趣，他们会让你听到他们的声音。

　　有时，有些情况会阻止你的客户用你的产品或服务来满足他们的需求，当你投入大量的时间和精力去开发一个你非常自豪的产品或服务时，你可能很难忍受客户去别处。但不用担心，我们可以采取一些措施来解决常见的痛点，欢迎前往建米软件官网了解如何解决。