电商erp系统能够解决CRM什么问题

　　CRM直接含义为客户关系管理，客户对于店家们来说就是上帝、衣食父母，提供最好的服务是得以信赖的根本之道。所以关键之处在于发现、解决问题。那么在CRM中会遇到哪些问题呢?电商erp系统又能怎样解决这些问题呢?下面一起来看看电商erp系统能够解决CRM什么问题。

　　一、 电商erp系统能够解决CRM什么问题

　　电商erp系统根据客户购买商品、类目等客户自动分类，进行精准客户营销 精准客户营销：短信/邮件营销，针对不同类型的客户进行精准营销，与老顾客之间形成互动，有效提升老客户复购率 短信/语音提醒：提醒未付款的客户及时付款，提升用户体验以及轻松解决因售后导致的库存问题。

　　1.缺乏整体的运营思维模式和意识

　　客户关系管理重要的就是要做好意识和思维方面的问题，大家都觉得：我店铺还小，会员量不多，会员服务可能没必要。有许多的店家都是这样想的，所以电商erp在大多数人心中的概念都不全。从自身角度出发，确实前期购买系统昂贵的费用会导致资金紧张，但随着店铺慢慢发展就会暴露出许多的问题。而且会员服务和营销就应该从开店的第一天开始建立起来，从第一个购买的会员开始服务起来，这样不仅不会增加运维成本，相反当店铺发展到一定阶段之后你就会发现他给你创造的价值了。

　　2.客户粘度不够，关联营销不好

　　对于一些产品来说，老客户的价值就是体现在二次购买、关联产品和口碑营销这三个点。从引流抓新客的角度来考虑的话是需要做好整体的页面的优化的，店铺要考虑的第一个问题是先整体对界面做一个优化。从老客户的转化来讲的话首先必须要了解店铺每天访问的量里面老客户的占比是多少，最终成交比例又是多少，这个可以通过访问来源去看，一般直接访问、店铺收藏、我是买家、我是卖家里面进入到你店铺的流量大部分可能都是老客户的访问流量。

　　3.老顾客回头率低，不知道如何管理老客户

　　老客户回头率低，首先跟店铺的产品各方面都有关系，站在会员营销的角度来考虑的话回头低很有可能是因为店铺本身没有服务跟踪到这个客户，我们分析过很多店铺回头率低很大一部分原因就是源于客户他不知道有你这个店铺存在，即使是老顾客。例如他在你店铺买了一个睡袋，当他想买跟这个睡袋搭配的产品时，他可能不记得有你这个店铺或者不知道你也有卖这样的产品，这样就会导致老客户的回头率低，因为本身你就不是什么知名店铺或者知名品牌，所以你要做的就是跟客户形成一种良好的互动。

　　二、怎么选择合适的电商ERP管理系统

　　企业要进行信息化变革一定要找到合适的电商ERP管理系统，不同管理系统的类型与使用效果，以及管理系统使用成本存在一定差异。要具体实施ERP管理系统是比较困难，选择合适的管理系统是十分关键的。

　　任何一家企业在实施这个管理系统前，一定要进行必要的企业内部准备，进行企业内部信息资料整合，以及不同数据收集等，是企业实施ERP管理系统的前提，这样确保这一个管理系统准确和高品质运营，进一步保证这样电商模式的使用效果。企业要实施电商ERP管理系统，一定要从自身需要和管理目标层面考虑，合理的内部资源布局可确保这一个管理模式的准确实施，运营模式与ERP系统的完美融合可充分发挥这个系统的作用。

　　针对大多数客户关系管理出现的问题，建米软件电商erp系统能够轻松应对，从以往的经验来看电商erp系统对于CRM的提升是十分巨大的，但也需要挑选合适的erp系统，不论它有多么出众，有多少人选择，最终会发现适合自身的才是最好的。