什么是订单管理系统(OMS)

　　订单管理系统(OMS)支持贵公司销售流程的所有阶段——从订单创建到交付甚至退货。OMS平台提供单一的集中式系统来管理来自多个销售渠道的订单，包括实体店、网站、呼叫中心、移动订单、信息亭等。它简化了客户的购买流程，并使企业更容易管理订单、库存、履行和退货。

　　一、什么是订单管理系统(OMS)

　　OMS可帮助您为您和客户组织和自动化采购/履行流程的关键部分。下订单并选择交付方式后，将触发自动化流程以进行履行。无论是从最近和/或最具成本效益的地点发货，还是准备商品以供店内取货，OMS订单管理系统都有助于快速完成订单。它还可以帮助您监控库存水平以避免缺货和延期交货，甚至可以管理客户生命周期中的其他步骤，例如退货。它使您的员工和客户能够从头到尾查看和跟踪每个订单，并帮助您分析流程的整体效率。最强大的OMS订单管理系统可以提供履行报告和洞察力，以便零售商和分销商可以跟踪关键绩效指标 (KPI)。

　　二、OMS订单管理系统的功能

　　订单管理系统是物流管理链条中的不可或缺的部分，OMS订单管理系统的功能主要有：

　　1.销售渠道

　　OMS订单管理系统接收并整合来自所有销售点的信息，包括在线、店内和呼叫中心。

　　2.销售支持

　　为您的客户和您的员工(包括客户服务团队)实时更新产品信息和可用性。OMS订单管理系统还支持全渠道客户退货和换货。

　　3.客户数据库

　　这包括客户联系信息和活动，包括以前的订单。客户服务代表可以提供更量身定制的服务，识别追加销售机会并识别高利润和频繁的客户。

　　三、建米软件-OMS订单管理系统的好处

　　实施OMS订单管理系统的决定通常会导致公司检查他们的供应链是否存在瓶颈和可以改进的领域。有时，仅此分析就能带来改进，例如更快的履行时间。OMS的其他好处包括优化所有渠道的履行、降低劳动力成本以及提高销售额和利润。

　　1.更严格的库存管理

　　更好地了解销售情况可帮助您优化库存水平，从而在满足客户需求的同时最大限度地减少过剩库存。OMS订单管理系统的合并视图可防止您错过销售，因为库存位于多个位置。所有这些都可以增加现金流并提高客户忠诚度和满意度。

　　2.减少数据输入

　　由于在销售和履行流程的所有领域都使用相同的信息，因此需要较少的数据输入，这意味着OMS订单管理系统出错的可能性较小。

　　3.能见度

　　您组织中的每个人都可以访问和跟踪订单状态，从而增强客户服务。客户也可以使用OMS订单管理系统跟踪订单状态。

　　OMS订单管理系统是监督所有订单的集中平台，无论订单是通过何种渠道收到的。虽然具体情况可能有所不同，但OMS订单管理系统的功能有助于销售渠道和支持、客户数据库和会计集成。从多个渠道(例如，网站和实体店)接收订单的零售商和分销商经常使用OMS订单管理系统，但即使是仅在线零售商也可以通过单点登录管理所有销售流程而受益。此外，他们可以更轻松地接受来自各种在线渠道的订单，包括通过应用程序、他们的网站、社交媒体等。