建米软件云ERP：旅行社ERP系统的现状和未来展望

　　随着中秋国庆长假的到来，旅游成为了热门话题。传统旅行社在处理游客越来越高的服务要求时显得手忙脚乱。面对业务的激增和游客对快捷优质服务的要求增加，旅行社需要提高效率。然而，在旅游旺季，提升效率不仅仅需要内部操作流程顺畅，还需要高效的信息流通和共享。在各行业中，企业资源计划(ERP)在提高效率方面发挥了重要作用。然而，在旅游行业中，是否适合使用ERP系统一直存在争议。

　　旅行社ERP是什么?

　　企业资源计划(ERP)最初是针对制造业开发的企业内部资源管理系统。它是一种以现代信息技术为基础的先进管理思想和管理模式，旨在实现人员与资源的完全匹配。为了满足不同行业用户的个性化需求，ERP系统必须与各行业的管理特点相结合。相对于制造业，旅游业的ERP系统更复杂，成本和时间投入也更高，因为旅游业涉及更多的不确定元素和更高的随机性。

　　旅行社ERP的市场现状

　　国内的旅游企业都希望实现信息化，但在现实中，无论是软件还是硬件方面，我国的旅游信息化设施、旅游信息数据库、信息共享度甚至从业人员的信息技术水平都落后于国际旅游业10至15年。

　　相对其他行业，旅游业的ERP推广似乎更加困难。自2003年中青旅启动旅行社ERP管理系统部署以来，已经过去了十余年，但目前行业的普及率甚至还不到5%。这主要是因为旅游业作为一种服务业，涉及到吃、住、行、游、购等复杂元素，业务流程更加多变和随机，对ERP系统的开发思路要求更高。此外，旅游业的管理理念相对落后于其他行业，信息技术在旅游业的应用也更加困难。

　　近年来，旅游业诞生了许多旅行社ERP系统，价格从几千元到上千万元不等。然而，即使购买了ERP系统的旅行社在使用上也存在差异。只有少数旅行社成功地推广了ERP系统，大部分旅行社仍然依赖纸质报表和传真等方式开展业务。

　　旅行社ERP系统开发情况

　　旅行社ERP系统的开发公司有不同的实力。一些公司长期服务于旅游行业，例如天港城、金棕榈和欣欣旅游。这些公司在系统成熟度上取得了成功，并在模式创新和前沿技术方面有所突破。还有一些公司专注于开发服务全行业的ERP系统，例如鼎捷和金蝶。此外，中小型综合性信息开发公司也提供旅行社ERP系统，他们的技术研发投入较低，常常通过强行销售来取胜。

　　旅行社ERP系统的部署方式根据开发公司的技术手段和服务内容而不同。小型ERP系统主要采用在线部署方式，而大型ERP项目则多采用驻场部署方式。

　　旅行社ERP系统的落地形式主要有两种：客户端程序安装和非客户端程序安装。目前市场上的旅行社ERP系统以客户端程序安装为主，如天港城和金棕榈。但也有一些系统采用非客户端程序安装。非客户端程序安装的优势在于不受地理位置限制，升级更及时，系统更难被破解，并且具有较强的兼容性。

　　旅行社ERP系统的系统模式有开放式、封闭式和半开放半封闭式三种。开放式模式更注重资源共享，是基于全开放平台的旅游资源采购和分销。封闭式系统更注重内部管理，主要在内部人员管理、合同管理和内部业务操作方面有所突出。半开放半封闭式系统综合了前两种模式的优点，在市场上较受欢迎。

　　目前旅行社ERP系统具备的基本功能大致相同，包括供应商管理、产品制作、团队控制、座位控制、客户管理、财务管理和报表分析等。然而，不同业务内容的旅行社对ERP系统的需求也不同，例如组团社倾向于收客功能，地接社倾向于资源管理和库存管控等。

　　由于ERP系统的使用周期长，推广成本高，替换损失大，购买旅行社ERP系统时需要谨慎选择。一些大型系统的价格在10万到50万之间，而一些小型系统则以账号数或端口数收费，平均每个账号或端口每年收费300到1000元不等。此外，还有升级服务费用、维护费用等额外收费项目。因此，旅行社对于ERP系统的价格非常敏感。然而，价格较高的系统通常由中小技术开发公司开发，它们的技术成熟度较低，大中型旅行社并不会选择使用。

　　随着移动互联网的发展，手机等移动终端上的移动商务逐渐成为主流。有些旅行社ERP系统已经向移动端延伸，为客户提供移动单据审批、移动数据获取、移动协同办公等功能，并与微信等社交平台结合。新推出的欣欣旅行社ERP系统通过微信嵌入技术实现了移动端应用。旅行社ERP系统的移动信息技术应用不断发展，扩展了ERP系统的应用范围和应用深度。

　　旅行社ERP的发展前景

　　旅游业的ERP系统建设和发展已经成为行业发展不可或缺的一部分。通过与互联网、政府电子政务、行业网络和媒体的结合，旅行社将能够更全面、更细致地开展经营，拓展全球业务。ERP系统的发展将会改变我国旅游业的运营方式，实现信息化管理和全面扩展ERP应用的目标。

　　然而，旅行社ERP系统的发展仍面临许多挑战，例如技术成熟度和用户接受度等。只有具备信息化管理理念并能够快速采用旅行社ERP系统的旅游企业才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。

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