建米软件云ERP的云服务水平协议实践令人印象深刻

       云服务水平协议是由云供应商提供的一项承诺，保证用户的应用在几乎任何时间内都可以正常运行。然而，尽管云服务水平协议对保障云服务安全性至关重要，却很少能够遵循严谨的标准。据律师事务所Baker & McKenzie最新调查结果显示，大约70%的调查对象声称他们至今没有看到市场上有关于任何云类型的服务标准条款和条例。

       此外，很多企业在迁移到公共云时，通常只是简单地接受一个现成的或千篇一律的云服务供应商的服务水平协议版本。这是一个常见的错误，源于对云可以自动提供可扩展性、灵活性、可靠性和可恢复性的误解。事实上，组织不仅要对服务水平协议进行协商，还要从技术和法律的角度来理解其对业务造成的影响。

       另一个常见错误是没有将云基础设施和应用区分开来。如果一个企业在内部开发完一个应用，然后将其部署到公共云，IT部门必须能够正确区分潜在的基础设施问题和应用本身的问题。这有助于企业确定是云供应商还是应用设计本身应该对性能下降或其他问题负责。

       企业对云服务水平协议的第一步应该是理解所承诺的正常运行时间。律师事务所Morse, Barnes-Brown & Pendleton P.C.的Howard G. Zaharoff表示，声称一个云供应商有高达99%的正常运行时间，听起来不错，但实际上意味着大量的停机时间。因此，99.9%或更高的可用性更为可接受。

       此外，很多供应商的正常运行时间承诺不包括预防性维护和补救服务。因此，企业应确保供应商在运行时间外或在业务不会受到影响的时间内执行这些任务。此外，企业还应了解供应商将如何解决问题，以及他们对“严重”级别的定义。

       最后，企业应该记住不同供应商之间服务水平协议术语的差异，这使得比较和对比变得困难。企业应该学习这些定义和术语，以做出正确的决策。

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