CRM（客户关系管理）将迎来一个黄金周期

       在大数据时代，CRM不仅可以帮助企业获得客户资源，还能加强整个供应链的共生关系。然而，面对越来越多企业对大数据的需求，处理数据性能的技术成为应对大数据挑战的关键。市场研究公司Gartner预测，在增长迅速的企业软件市场中，客户关系管理CRM和供应链管理SCM的销售增长较快，因为企业纷纷更新系统以提供更好的客户服务。而在中国，尽管缺乏特别大的企业软件公司，但随着中国劳动力成本的上升，以及老板们普遍掌握智能手机和上网的能力，企业开始意识到使用企业软件可以提升公司效率，改变了以往中国劳动力成本低和老板不懂电脑的情况。随着大数据时代的到来，CRM作为客户关系管理系统专家，能够帮助企业从容面对大数据的挑战。CRM不仅仅是一个系统和技术方案，更是一种管理思想，是为了增进企业盈利能力、提高企业收入和客户满意度而设计的，它是企业的基础商业战略，围绕客户需要进行企业的经营活动和业务流程的改变。在大数据的背景下，CRM随着技术的变革迅速发展，无论是大型机、C/S、SaaS还是PAAS阶段，全球化的云计算系统使得传统的CRM软件逐渐被Web CRM超越。总之，数据正在引导未来的发展，借助数据和不断变化的CRM，未来的CRM将在企业与客户之间建立联系，实现“双赢”和“多赢”。

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