建米软件云ERP是一款适用于中小型企业的CRM系统

　　CRM(客户关系管理)是注重与客户的交流的一种企业经营方式，以客户为中心，而不是传统的以产品或市场为中心。在过去，很多人认为CRM只适用于大型企业，但随着中小企业发展规范化的趋势，中小企业也开始采用CRM来提升竞争力。

　　在使用CRM之前，许多企业更依赖个人业绩的汇总。然而，一旦销售人员发生变动或状态不佳，对公司的业绩将有很大的影响。因此，如何将客户关系积累到公司，培养更多更好的销售人员，使他们更快上手，成为许多企业管理者头痛的问题。

　　此外，在使用CRM之前，企业很难传递和复制好的经验和方法。销售过程中的一些好方法很难被所有销售人员掌握，导致企业员工不断犯同样的错误。

　　另外一个问题是，在使用CRM之前，企业的客户资料零散并且不集中，业务过程查询不方便，客户跟进持续性不够，业务监管和辅导不到位，给客户的回复可能会时效性不够，容易下错单，报错价，重复报价不一致，送错样、发错货等问题，而且还容易发生恶意删除和修改客户资料，人事变动会影响业务跟进的持续进行。

　　此外，企业在使用CRM之前投入产出不明确。虽然企业可以通过财务报表来分析投入产出，但缺乏对项目、销售人员、活动、区域等领域的投入产出分析，不利于企业进行精细化管理。

　　然而，一旦企业开始使用CRM，它们将获得以下好处：

　　1. 提高客户忠诚度：通过建立长期的客户关系，降低争取新客户的费用，并简化销售和服务流程。CRM可以帮助企业在最短时间内根据客户全貌信息做出最佳决策并获取资源，从而促进企业和客户之间的交流，协调客户服务资源，并及时响应客户需求，赢得客户信任。

　　2. 共享客户信息：在传统方式下，销售人员可能会忽略已经接触过的客户，将其当作新客户对待。但有了CRM，企业可以共享客户信息，避免浪费公司资源，并更好地维护客户关系。

　　3. 防止出错：CRM系统能够详细规定符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，从而有效地防止企业人员的错误。例如，销售人员常常会在内部成本核算前就给客户报价，导致公司项目发生问题。通过CRM系统，可以设定无法进行报价流程，防止错误发生。

　　4. 产生更多生意机会：通过CRM系统，企业可以分析客户等级，将有限的资源用于重要客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过数据分析，企业可以了解客户的关注点和购买习惯，改善服务内容，提升客户满意度，增加新订单的商机。

　　5. 合理化管理销售人员：CRM系统可以随时掌握销售人员的位置信息，及时下达任务，合理管理销售人员，有效防止他们在工作时间内偷懒、耍滑或接私单。对销售人员实行合理的考勤和考核。

　　总而言之，CRM软件能够帮助企业更好地分辨和分配资源给最有希望获得的客户。因此，对于企业的发展、维护和不间断运用CRM软件变得至关重要。

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