建米软件CRM客户关系管理系统是一种基于云计算的全面解决方案

　　对于企业来说，客户是很重要的一部分资源。作为一种全新的经营管理模式，CRM客户关系管理系统具有独特的功能。它融合了企业策略、管理思想以及IT、通信技术等各个方面，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

　　CRM的应用应该立足于企业利益，同时方便客户，让客户满意。它大致有以下几点作用：

　　1. CRM整合客户、企业、员工资源，优化业务流程。CRM可以根据需要整合资源，并从多个角度探寻事物的相关属性，优化业务流程。

　　2. 开拓市场，扩大销售活动范围。通过电话、传真和互联网等工具与客户进行频繁的交往，扩大销售活动的范围，增加与客户往来的信息，掌握市场的最新动态，把握竞争的最好时机。

　　3. 减少销售环节，降低销售成本。企业员工通过系统所给出的客户信息，全面了解客户的情况，并将自身所得到的客户信息添加进系统，使销售渠道更畅通，减少信息的中间传递环节，从而减少销售环节和销售成本。

　　4. 提升员工生产力，提高企业的销售收入。CRM在现场销售/服务、销售/服务自动化、协同工作、客户关怀等方面，有效提高了员工和企业的生产力，进而提高企业的销售收入。

　　5. CRM改善企业服务，提高客户满意度。服务管理是CRM的核心业务组成部分。CRM可以改善企业的服务能力和质量。销售员在与客户的接触中，可以及时将客户的服务请求和感受传达给客服代表，及时响应、解决问题，提高客户满意度。

　　6. 通过数据分析提升企业运行效率。对每个客户的数据进行整合和智能化分析，向客户提供个性化的产品和良好的售后服务，最终提升企业运行效率的目的。

　　通过CRM的应用，企业可以充分利用客户资源，优化业务流程，扩大市场范围，降低成本，提高员工生产力，改善服务质量，提高客户满意度，进而提升企业的盈利能力和运行效率。

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