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 　　售后服务

　　优质完善的实施服务是对客户的重要承诺，也是确保系统长期、稳定运行的重要保障。建米软件十分重视系统的售后服务，在公司内配备有专职的客户服务人员，以不断地提高客户服务的水平和质量。同时，在售后服务的处理流程、规范化管理方面，建米软件成功地吸取了国外著名IT公司的丰富经验，从而确保企业客户得到优质的系统售后技术服务。在完成项目的实施之后，为确保系统长期、稳定的运行，建米软件将针对客户应用系统的实际情况，制定详细、全面的系统售后服务计划。

　　一、服务体系与能力

　　在组织结构方面，公司配备有专门的客户服务人员，以专职、有效、快速地服务于客户，确保企业客户在建米软件ERP系统上持续、顺利、高效的运行。

　　在客户服务的流程上，建米软件的客户服务贯穿于项目准备、用户需求分析、系统信息方案、项目实施计划、用户培训计划、软件客户化、系统试运行、客户培训、系统验收、上线后技术支持等环节中，真正实现客户服务的全流程监控与管理。

　　在客户服务的文档管理上，建米软件十分注重客户服务过程中所产生的各类文档资料的归集、编号、分类和保存。同时，在系统验收后，建米软件将根据所存档的项目文档资料，进行项目管理的总结、评估和提升，以期更好的服务于客户、向客户提供更为全面、高质的服务方案。

　　建米软件客户服务的内容，包括：

　　客户资料文档化。

　　技术咨询服务。

　　客户热线支持。

　　客户投诉中心。

　　客户调查及客户满意度评估。

　　定期的客户回访。

　　定期的售后服务报告。

　　二、售后服务方式

　　售后服务的目的是确保客户稳定可靠的运行系统，充分发挥系统对客户物流、资金流、信息流、业务流的强大管理和支持功能。同时，售后服务作为信息化项目必不可少的质量保证手段，具有极其重要的意义。售后服务工作的好坏，将直接关系到项目的成功与否，它是项目实施和管理工作的重要组成部分之一。

　　建米软件提供的售后服务方式，包括：

　　技术咨询

　　远程维护

　　售后服务工作报告

　　各种售后服务方式进行详细的说明：

　　A) 技术咨询服务

　　建米软件将向客户提供终身的技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品新技术通报，制造业发展动态，企业管理及电子商务动态，系统改进意见，提供技术方案，项目长远规划，研究解决技术难题等。建米软件鹏将与客户建立长期的合作伙伴关系，为客户的长期稳定发展作出贡献。

　　B) 热线电话帮助服务

　　建米软件将为客户提供热线电话帮助服务。客户可通过本企业内授权指定的系统管理员，通过建米软件提供的热线电话获得帮助服务，包括疑难解答、故障定位、故障排除等服务。建米软件的热线电话工作人员将对客户的每次电话进行记录、归类和存档，定期向客户的对口联系人提交工作报告。

　　C) Internet远程维护

　　建米软件将为客户提供Internet远程维护服务。由于Jin系统采用的是B/S先进架构，因此，建米软件根据客户提供的服务器IP地址和系统所开放出来的权限允许，可直接通过Internet对系统进行维护和管理，以快速的进行系统诊断和故障排除，充分保障系统的正常和稳定运行。

　　D) Modem连线维护

　　建米软件将为客户提供Modem连线维护服务。Modem连线维护与Internet远程维护同属远程维护，特点是不需登录Internet，通过Modem与电话线，采用点对点方式，直接拨号到客户服务器，并根据客户所开发出来的系统权限允许，对系统进行在线的维护和管理，以快速的进行系统诊断和故障排除，充分保障系统的正常和稳定运行。

　　E) 现场维护

　　对于客户所反馈的系统故障，在远程维护及电话帮助都难以解决的情况下，建米软件将派出服务人员进行上门维护，以确保客户的系统故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。

　　F) 售后服务工作报告

　　建米软件将定期向客户的项目负责人提交售后服务工作报告，把系统出现的每个故障和客户提出的问题进行分类，对于经常出现和带有普遍性的问题及时予以重点解决。