什么是CRM客户关系管理系统软件

　　尽管如今CRM解决方案的选择范围比以往任何时候都多，但为企业的组织选择一个解决方案仍然是一项具有挑战性的任务。何况如今有众多企业并不了解CRM，那么什么是CRM客户关系管理系统软件?

　　一、什么是CRM客户关系管理系统软件

　　从广义上讲，CRM(客户关系管理)是企业用来管理与当前和潜在客户的沟通的一种方法。这种方法涉及分析客户数据，以改善关系和个性化未来的沟通。

　　从实际上来看，CRM可有以下两种解释：

　　1、CRM是一种战略

　　客户关系管理战略体现了将客户置于其活动最前沿的企业。

　　这种以客户为中心的态度不仅影响公司的整体业务战略，还影响企业文化、结构以及业务流程和运营。

　　实施以客户为导向的战略的主要目的是创建一个统一的生态系统来吸引新客户并与现有客户建立更牢固的关系。

　　2、CRM 是一种技术

　　CRM 软件是一种工具，可帮助实现公司CRM战略的业务流程、程序和操作的自动化。

　　作为捕获和留住客户的首选工具，CRM软件可以最大限度地减少与客户合作时的人为错误，并提高销售、营销和客户服务运营的透明度。

　　同时，重要的是要了解流程自动化是构建以客户为导向的业务的重要步骤，但不是唯一步骤，也不是最重要的步骤。CRM软件是一种方便的工具，旨在支持现有的规则和流程。

　　二、建米软件-使用CRM软件的5个好处

　　1、CRM软件允许在统一环境中整合所有客户数据和交互。通过这种方式，所有员工都拥有360度客户视图，这有助于以更加个性化的方式接近客户，同时考虑到每个客户的偏好和品味。这有助于提高客户满意度，提高客户忠诚度并改善整体客户体验。

　　2、关于潜在客户的结构良好且有用的信息使组织能够向他们提供相关的信息、服务和产品，以及在适当的时候进行交叉销售和追加销售。更重要的是，CRM有助于在首次销售后留住客户：通过自动化重新参与流程。这有助于相应地显着增加销量和收入。

　　3、有许多流程需要直接人工参与，但在大多数情况下，员工将工作时间用于处理重复的、例行的任务，这些任务很重要但很耗时。CRM系统为企业提供了自动化内部和外部日常操作的工具，例如手动输入新活动注册人的数据或向新员工发送欢迎电子邮件。此外，主管和经理能够分析员工绩效并改进内部流程。这导致整个组织的绩效提高和员工满意度的提高。

　　4、CRM不仅存储对销售代表有用的客户信息，还存储对营销和服务团队非常重要的数据。所有员工都应该朝着共同的目标努力。缺乏数据完整性和透明度以及信息差距可能成为项目失败、与客户、团队成员之间的误解以及整体表现不佳的主要原因。一个组织中的所有部门都应该完全一致，并作为一个单一的机制运作，以推动显着的、成功的结果。

　　5、没有对客户信息的深入分析，就不可能提高企业的盈利能力。CRM系统使公司能够获取统计信息并进行复杂的数据分析，这是制定战略业务决策所必需的。强大的分析可以帮助识别组织业务流程中的瓶颈，从而有助于制定真正的制胜战略。

　　专业的CRM平台是每个成长型企业的必备品，无论其规模或行业如何。建米软件CRM可以帮助简化最复杂的业务流程，而无需投入太多时间或精力。CRM软件已向成千上万的组织证明了其有效性，并且仍然是销售代表的首选工具。