什么样的CRM软件好用

　　如今，许多企业依靠CRM平台来帮助他们的销售、营销、客户服务和运营团队，管理他们的日常任务并提供卓越的客户体验。这正是为什么必须清楚了解不同类型的CRM及其功能的原因。这将帮助企业为企业的团队确定正确的解决方案，无论企业是第一次进入CRM市场还是正在寻找不同的系统。那么对于企业来说，什么样的CRM软件好用?

　　一、什么样的CRM软件好用

　　在选择CRM软件如果企业在选择CRM时遇到困难，请指定企业的业务目标：

　　1、企业想自动化营销或销售吗?

　　2、企业是否正在寻找分析客户的解决方案?

　　3、企业希望贵公司的部门如何协作?

　　4、企业是否注重与客户的长期关系?

　　根据这些问题，企业可以确定企业想要的CRM系统和功能，选出最适合自己的软件，最适合自己的软件才是最好用的。

　　二、CRM软件类型有哪些

　　简而言之，有四种不同类型的CRM软件：

　　1、运营型CRM软件

　　运营CRM使企业的营销、销售和客户服务部门能够更好地支持企业的现有和潜在客户。

　　由于企业可以在工具中构建有关联系人的信息并设置标准程序，因此该工具可用于自动化，包括：营销自动化、销售自动化、服务自动化。

　　通过这种方式，不同部门可以协同工作，为企业的公司捕获、培育和完成交易。

　　2、分析型CRM软件

　　分析型CRM可帮助公司更好地利用他们收集的有关客户的信息。这可以包括客户偏好、渠道、兴趣等等。

　　3、协作型CRM软件

　　协作CRM允许组织中的不同团队共享有关客户的信息。虽然运营CRM通常侧重于营销和销售，但在这种情况下，重点是客户服务。

　　借助协作CRM，企业可以加强销售和营销等部门以及支持团队之间的信息交流。这些部门经常分开工作，这使得解决客户查询变得更加困难。在协作CRM中，管理与客户的关系更容易。

　　4、活动管理型CRM软件

　　通常，活动管理CRM可以被描述为分析型或操作型CRM。这是因为它们在某种程度上融合了允许使用收集到的客户数据和洞察来运行营销或销售活动的功能。

　　同时，也有活动CRM，活动CRM会收集有关客户的信息以及他们与企业的企业之间的互动可能会改善他们与他们的关系，为企业提供洞察力，而且还可以调整或定制企业与客户的长期互动方式。如果你在这个解决方案是非常有用的业务，其中重点是长期的合作关系，而不是快速的销售和短期活动。