B2C和B2B对CRM软件的区别

　　B2C和B2B销售采取的方法截然不同，但是许多公司在选择客户关系管理(CRM)解决方案时并未考虑整个销售过程。您的CRM应用程序在支持销售部门的工作中扮演着至关重要的角色，因此该功能应补充其独特的需求，而不是采用“一刀切”的方法。如果企业在CRM系统上进行投资，则需要为正确的未来基础寻求正确的选择。

　　B2B企业使用CRM来管理与工具的关系，这些工具可以促进和跟踪长销售周期内与客户公司的交易和活动。B2C组织使用CRM来管理与消费者之间的关系，并使用工具来最大化在较短时间内的互动。区别在于B2B CRM支持复杂的组织关系，而B2C CRM则促进了个人关系。

　　一、何时使用B2B CRM和B2C CRM软件

　　对于何时使用B2B CRM和B2C CRM软件，很多企业的不太了解，现在我们一起来看看吧。

　　1.何时使用B2B CRM

　　企业对企业(B2B)客户关系(CRM)软件最适合用于潜在客户培养和活动跟踪，这需要整个组织中不同人员的支持才能达成交易。

　　2.何时使用B2C CRM

　　当企业直接出售给个人时，企业对消费者(B2C)CRM软件最适合跟踪活动和交易。

　　二、B2C CRM和B2C CRM之间有什么区别

　　尽管在合适的情况下，B2B CRM很有用，但它是为满足向其他企业销售业务的独特需求而设计的。相比之下，B2C CRM是专门针对B2C和电子商务营销商而构建的。这是B2C CRM和B2B CRM之间的核心区别。

　　1.营销人员vs销售人员

　　大多数B2B CRM都是专门为销售人员构建的。它们提供了处理潜在客户和机会并在销售周期的不同阶段移动它们的功能。在B2B公司中，营销人员通常不使用CRM，而仅负责产生销售线索，然后将其移交给销售人员进行管理。

　　B2C CRM是针对营销人员的，因为它们是带来新业务，直接影响收入以及管理和培育客户的营销人员。B2C CRM提供了大量客户的详细信息，使营销人员可以跟踪他们在客户生命周期中的确切位置以及推动他们进行下一次购买的需求。

　　2.短销售周期vs长销售周期

　　大多数B2B销售周期比B2C周期长得多，这是因为它们出售的产品价格较高。典型的B2B销售流程还涉及更多的利益相关者和销售流程中的各个阶段，这意味着完成销售可能需要很长时间。 相比之下，B2C销售周期则相差很大。B2C CRM旨在应对这种不确定性。

　　三、B2B CRM软件与B2C CRM软件要求

　　由于市场特征不同，对CRM软件的要求也不同。

　　1.B2B CRM要求

　　(1)CRM应该侧重于潜在客户的长期管理：对于每个单独的客户，必须与长期与该客户联系过的所有员工都可以获得详细的客户历史记录，因为购买决定是由客户的影响决定的。

　　(2)参与决策过程的所有人之间的关系必须透明。

　　2.B2C CRM要求

　　(1)由于各种营销活动，该软件更侧重于短期销售，因此营销自动化和多活动管理在其中起着主要作用。

　　(2)必须管理大量的线索和联系方式。

　　与B2B业务相比，B2C中的联系数量和潜在客户数量明显更高。B2C中的销售时间可能从几天到几个月不等，但是也可以自发购买。

　　对于以上的讲解，现在您应该知道B2B CRM与B2C CRM之间的区别了吧。B2C CRM软件和B2B CRM软件都可以通过建米软件进行CRM软件定制开发，您想要的功能全都可以实现。