B2C行业CRM系统解决方案

　　CRM是一种用于管理公司与客户和潜在客户的所有关系和交互的技术，目标很简单：改善业务关系以发展业务。CRM的设计通常只考虑一个目标，即简化销售活动。但是CRM是为B2B设计的，但是随着B2C CRM的出现，它为中小型企业提供了利用CRM的力量来绘制其指数增长图的机会。

　　一、什么是B2C CRM

　　对于酒店或时装零售商，一般客户是谁?既然我们都需要衣食住行，自然每个人都是酒店和时装零售商的潜在客户。因此，这意味着对于B2C而言，潜在客户的数量远高于B2B。在这里营销活动优先于销售，这里的想法是有重复业务并增加单个重复业务的数量。因此，B2CCRM中的活动范围比B2BCRM大得多。

　　二、CRM在B2C市场中的重要性

　　从时尚零售商到汽车经销商，竞争始终存在。每个品牌通常都以其决定性因素而闻名，时尚零售商可能以其价格合理的时尚而闻名，汽车品牌可能以其可靠性而闻名，但每个品牌在其目录中都会为每个人提供一些东西，无论他们销售什么。那么，一个品牌如何将自己重塑为无所不包、适合所有人的一站式目的地?这就是有效营销发挥作用的地方，讲述一个品牌蜕变的故事，向他们展示一个品牌多年来的变化，以及为什么一个品牌的新产品与其目录中的其他部分不同。B2C CRM可以帮助企业更好地进行营销，这是B2B CRM所缺乏的。借助B2C CRM，企业可以深入了解哪些营销活动有效，哪些无效。

　　三、为什么您的企业需要B2C CRM

　　每个人都想发展他们的业务，所以要做到这一点，你需要投资客户想要的东西。并且要了解客户的需求，您需要一个CRM来跟踪他们的行为、过去的购买模式、建立关系的渠道(如电话和社交媒体)、销售周期更短以及多个潜在客户来源。因此，对于B2C，仅仅因为潜在客户生成来源的数量更多并不自动意味着转换说起来容易做起来难。

　　四、B2C CRM的特点和优势

　　CRM有助于在您的组织内进行更好的沟通，它具有的特点和优势有：

　　1.个性化营销

　　B2C中的CRM可以让企业接近潜在客户，从中可以生成人口统计数据以扩大营销活动的范围。就现有客户而言，获得有关客户的更多见解，例如购买模式和历史记录、首选付款方式、购买周期和更多指标。

　　2.细分您的潜在客户和忠诚度系统

　　根据客户的地理位置、对营销活动的反应、年龄、性别、购物车进出操作、搜索历史记录等对客户进行细分。为不同的细分市场创建自定义营销活动、营销宣传材料。

　　3.反馈和客户服务

　　更好的客户服务对客户大有帮助，获得关于客户服务的反馈，获得关于产品和服务的反馈更好地利用信息，同时作为一家重视客户满意度的企业。

　　建米软件的B2C CRM系统，涵盖了客户、跟进、商机、合同、回款开票整个销售过程，所有操作都可线上进行，有效把分散的客户信息系统的连接起来。