crm系统的特点及主要功能有哪些

　　客户关系管理软件是销售代表的理想伴侣和极其有用的工具。该软件程序可组织企业的业务线索和客户，以便企业的营销和销售团队可以立即或通过促销活动与他们联系。客户关系管理软件允许企业评估来自企业的网站、社交网络平台、客户服务记录和反馈评估的数据。crm系统的特点及主要功能有哪些?

　　一、crm系统的特点及主要功能有哪些

　　crm系统的特点及功能主要包含以下：

　　1、获取完整视图

　　此功能允许企业收集有关每个客户交互的信息，例如产品搜索、电子邮件回复和支持票等。此外，所有内容都记录在众多接触点，包括在线B2B和B2C业务、社交媒体渠道、POS系统和电子邮件营销，为企业提供360度客户视图。

　　2、跟踪电子邮件

　　电子邮件监控应该包含在任何优秀的CRM软件中，这样企业就可以了解企业的时事通讯的有效性。一些CRM系统包括电子邮件跟踪作为标准功能，而其他系统则需要企业将其作为附件购买。此外，查看有多少收件人打开、转发和/或点击了电子邮件中的链接以跟踪企业的电子邮件操作。

　　3、智能报告

　　此功能包含的CRM工具比其他任何工具都多，其中包括一个强大的报告工具，可让企业立即获得独特的业务洞察力。创建报告以监控从网站表单到销售人员漏斗再到转化等任何内容，以便轻松完成。

　　4、仪表板

　　仪表板通过为企业提供公司绩效和关键绩效指标(KPI)的广泛概览，帮助企业采取明智的行动。可定制的仪表板可以跟踪细分活动、电子邮件活动转换和潜在客户关闭率中的表现，以列出一些销售CRM和营销CRM功能。

　　看完crm的特点和作用之后，那么crm系统还能够为企业带来什么价值呢?

　　二、建米软件-crm系统还能够为企业提供什么

　　客户管理系统针对的是客户管理，还能为企业提供以下管理：

　　1、预测分析

　　预测允许企业根据企业的销售和营销工作预测公司的未来和可能性。这可以防止企业高估企业需要的库存数量，并让企业了解企业的营销和策略将如何影响销售和利润。

　　2、呼叫管理

　　呼叫管理工具旨在提高与潜在客户和客户互动的质量和一致性。它跟踪业务与特定个人的所有联系，并帮助销售代表在整个通话过程中快速检索。管理人员还可以使用此功能直接从CRM系统拨打电话和发送电子邮件。

　　3、跟踪潜在客户

　　此功能使企业能够跟踪潜在客户并定位更有可能购买的个人。当企业可以跟踪企业的潜在客户时，企业会将更多潜在客户转化为付费客户，这对企业的公司或业务的增长和成功至关重要。

　　客户关系已被证明是任何盈利业务或公司的核心。在与客户打交道时，可能很难满足他们的所有期望和要求。对于企业和大公司而言，维护和维持关系、准确识别困难并确保他们对企业提供的服务感到满意是很困难的。 建米软件CRM软件有助于集中、优化和简化通信。