中小企业CRM客户关系管理系统怎么选

　　一、CRM客户关系管理系统定义

　　客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)，CRM是诞生于20世纪90年代的管理理念，是由Gartner Group 首先提出的客户管理理念，是帮助其在市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

　　二、传统CRM客户关系管理系统

　　当前，对企业而言，办公移动化已成为大势所趋，传统CRM作为一种内部优化工作流程的工具，逐渐开始出现许多弊端，再发挥其以前定位的客户服务、营销、销售甚至公关等功能，显得有些捉襟见肘。

　　传统的CRM是管理客户关系，而非经营客户关系。比如企业需要销售人员输入客户信息，督促销售人员不断跟进，只希望客户快速签单。但客户真正需要的不是销售人员的反复骚扰，而是不断接受对他们有价值的信息。

　　传统CRM中的顾客都是睡着的，而非活着的。为何说是沉睡，因为企业员工只会联系新客户，所以大量存量客户都是沉睡。而且传统的CRM接触客户的方式通常是短信或电话。但是现在的客户已经对电话营销和短信营销产生了强烈的抵触情绪。

　　传统的CRM是对销售人员的管理和监督，而非对销售人员的赋权和激励。传统的CRM控制员工上班、打卡、拜访客户，控制到位，但效果不大。

　　三、市面上的CRM客户关系管理系统盘点

　　国外市场几款CRM：1、Salesforce;2、Pega;3、Oracle;4、Teamface企典;5、SAP等(以上排名不分先后)

　　国内市场几款CRM：1、Teamface企典;2、纷享销客CRM;3、神州云动 CloudCC;4、简信CRM;5、建米 CRM;6、销售易 CRM等等(以上排名不分先后)

　　四、CRM客户关系管理系统解决方案

　　一套智能CRM可以高效管理公司的客户和销售流程。销售是公司运营的先锋，客户是资本。使用可靠的CRM软件可以有效降低公司的运营成本，提高销售业绩。

　　在选择CRM时，企业担心CRM是否适合行业或公司的特殊管理。Teamface企典CRM具有五大特点:使用简单、部署快捷、定制灵活、性价比高、可扩展性高。通过这五点，可以制定整个行业的CRM解决方案。

　　1.简单易用

　　Teamface企典CRM系统在线，只需注册一个账号即可直接使用，同时拥有手机端CRM移动版。简洁清新的UI界面。

　　2.快速部署

　　注册后获得管理员权限，可以在设置中创建不同的角色和相应的权限，构建公司的组织结构，在不同的流程环节分配不同的岗位人员，设置不同的运营权限，就像把公司搬到网上一样，部署非常方便快捷。

　　3.定制灵活。

　　无论你是什么行业，使用什么类型的销售流程和管理模式，在CRM系统中添加自定义模块和字段，都可以生成一系列符合自己行业和公司工作流程和审批流程的流程，绘制整个企业管理流程的蓝图，随时调整这些模块和字段。

　　4.性价比高。

　　Teamface企典推出了10个用户免费版，以支持小微企业，功能依然强大，如果公司正在创业，CRM免费版就足够了。对于大中型企业，有高级版和旗舰版可供选择，Teamface企典CRM系统会不定期更新功能和用户体验，一次性免费享受。

　　5.高扩展性

　　Teamface企典CRM不仅仅是一个独立的CRM，它还集成了Teamface企典的其他40多个云服务，涉及财务、开发、营销、客户服务等。，通过数据接口将企业的各个部门串联起来，实现数据交换，并为其他第三方软件提供接口，如呼叫中心、短信平台等。Teamface企典为什么能做到这一点，因为Teamface企典有自己的R&D团队，核心技术掌握在自己手中。