CRM系统的实施成本是多少

　　CRM 的成本是首次购买者的常见问题。这将有多大的投资?是否有我应该考虑的经常性费用?目前市场上有数以千计的 CRM 解决方案，每个解决方案都提供自己的定价结构和功能，这使得回答这个问题有点困难——但我们会尝试!在这篇文章中，我们将列出现实的 CRM 价格范围，以及可能影响成本的其他考虑因素。

　　为您的 CRM 实施制定预算和计划非常重要，因此我们希望这能在此过程中为您提供帮助。

　　CRM成本的基础知识

　　当今最流行的 CRM 软件是云托管。这些 CRM 的月费在大约 50 元/用户到 135 元/用户之间。大多数 CRM 公司将要求客户为其解决方案购买最少数量的 CRM 用户许可证——范围为 7-20 人——并要求每年为这些许可证的续订付款。有少数 CRM 提供商要求客户签署最低三年的合同，但这种情况并不常见。通常，购买具有 10 个用户许可证的 CRM 的公司将花费 6,000 到 16,200 元，具体取决于选择的 CRM 和所需的任何附加功能。

　　除了最初的 CRM 购买之外，您还必须考虑持续成本。这些成本分为两大类：

　　续订费用——这些费用通常与您的初始软件费用相同，每年发生一次。

　　额外的许可/用户——除非作为初始合同的一部分进行协商，否则预计为额外的用户支付 MSRP。

　　按公司规模划分的基线 CRM 投资

　　CRM 实施的平均成本取决于您的业务规模。如果您有很多员工，则需要更多的用户许可证。这只是科学!下面，我们列出了 SMB、中型市场公司和企业业务的价格范围。为什么范围这么广?因为您的 CRM 实施成本会影响您的特定要求。你为每个用户支付多少钱?您购买了多少许可证?多年期协议是否有任何折扣?这些方面会影响公司与公司之间的基线 CRM 投资。

　　中小企业

　　少于 20 个用户

　　CRM 的平均实施成本在 10,000 元到 18,000 元之间

　　中端市场

　　21-100 用户

　　CRM 的平均实施成本在 25,000 元到 150,000 元之间

　　企业

　　100+ 用户

　　企业的平均 CRM 实施成本在 150,000 元到 350,000 元之间

　　以上仅供参考，具体以实际为准

　　必要的客户关系管理服务

　　许多公司没有意识到 CRM 投资不是交易性的。要使 CRM 实施成功并提供 ROI，某些服务必须与 CRM 购买一起提供。这就是 CRM 顾问的用武之地。我们利用我们的知识和技能来规划您的 CRM 实施、正确设置系统、根据您的需求进行配置，并培训您的团队如何使用它。如果没有这些服务，企业就会拥有不适合他们需求的软件，并且团队中没有人知道如何使用。不是一个理想的情况!

　　#1需求/规划

　　一些 CRM 实施既快速又简单，但大多数需要一点点肘部润滑脂。如果您的业务需求很简单，并且您计划开箱即用地使用 CRM，则您不需要详细的需求和计划阶段。然而，大多数投资于 CRM 的企业都希望能够在基本功能之外提升其用途。在这些情况下，企业必须在 CRM 实施之前进行需求和规划阶段。通过为您的 CRM 以及它应该如何支持您的团队建立一个清晰的愿景，您将能够及早发现冲突并更清楚地定义将导致的任何额外成本。

　　例如，在您的计划阶段，您可能会意识到自定义 CRM 或将其与您现有的解决方案之一集成将提高您团队的价值。要创建真正有用的需求，您的顾问将需要一些详细信息。需求成本由以下需求收集活动和行动驱动：

　　面试次数

　　部门数

　　必要的设计工作坊数量

　　必须记录的业务流程的数量

　　所需的集成数量

　　要审查的现有系统的数量

　　数据迁移次数

　　如果您需要数据清理和治理

　　根据这些因素，要求的成本可能在 10K 到 75K 之间。

　　#2设置

　　基本的 CRM 设置相当简单。它的成本可能低至 5,000 元，但也可能高达 20,000 元，具体取决于安全性的复杂性和用户数量。

　　#3配置

　　CRM 配置是 CRM 设置的技术方面。这可能花费 6,000 元到 10,000 元不等，具体取决于您要实施的模块数量。我们建议为每个模块配置 2,000 元的预算。

　　#4培训

　　CRM 培训的成本将根据交付和接受培训的用户数量而变化。开箱即用的 Web 课程的培训费用通常约为 1,500 元/班。定制培训通常至少花费 10,000 元，外加 150 元/用户。如果您需要针对不同角色的多个课程表和多个用户指南，预计每个课程表/用户指南需要增加 10,000 至 15,000 元。

　　#5 支持

　　有了技术可以做的所有美妙的事情，它仍然远非完美。有时事情会不正常：定制可能会因升级而中断，集成可能会出现故障，用户错误可能会导致流程停滞等。这就是为什么获得CRM 支持至关重要。

　　大多数 CRM 提供商通过电子邮件或门户提供某种基本支持(也称为持续改进)，但如果您与顾问合作，我们始终建议将他们用作您的支持合作伙伴。为什么?您的顾问了解您的特定系统及其所有细微差别，因为他们对您提出了要求。当您遇到麻烦时，顾问将能够提供更个性化(甚至可能更快)的支持。基本支持包通常是免费的，但 CRM 提供商和顾问将按用户、每月为全面服务选项收取费用。支持/持续改进将花费您原始实施成本的 10-20%。

　　可选的CRM 成本

　　如果您进行 CRM 要求和规划，您就会预先知道为您购买的任何服务添加额外费用。下面，我们列出了要考虑的三种最常见的可选 CRM 成本：

　　#1 CRM 集成

　　许多企业选择将其 CRM 与支持软件解决方案(例如营销自动化、ERP、社交媒体和电子邮件)集成。通过在系统之间更容易获得信息，团队可以增加对客户的了解并发现有关数据趋势和分析的新见解。

　　一个CRM的整合将耗资约$ 5,000到$ 20,000的整合，这取决于它是否是一个遗留系统，如果它存在的Web服务。对于遗留系统集成，预算较高，对于 Web 服务，预算较低。遗留系统通常需要您的集成直接针对数据库，并且可能需要集成商构建业务逻辑以使其正常工作。如果集成解决方案有 API 但没有 Web 服务，预算接近 15,000 元。

　　#2自定义字段和函数

　　自定义字段和功能采用简单的 CRM 解决方案，并根据您公司的运作方式和对您而言重要的内容进行调整。例如，如果您的团队将从个性化模板或自定义活动类型中受益，以符合他们的工作方式，您就需要考虑此选项。与 CRM 成本的大多数其他方面一样，自定义字段和功能的定价会根据所询问内容的复杂程度而变化。我们建议为每个自定义函数预算大约 500 元，每个字段大约 50 元。

　　#3第三方附加组件

　　当一个企业可以从“想有”功能中获益，他们往往会选择一个3次聚会附加填补了国内空白，而不是进行定制。第三方附加组件是驻留在 CRM 中的有效应用程序，用于增强项目管理、会计、佣金跟踪等功能。它们被称为第三方应用程序，因为它们是由 CRM 市场中的公司创建和销售的，而不是由 CRM 公司自己创建和销售的。这些产品的定价很难预测，但它们的起步价通常约为 10 元/用户/月，但如果复制起来很复杂，则可能会花费您许可费用的一半。