CRM有哪些功能

 　　随着社会需求的增长，企业发展的业务也逐渐扩大，企业将经历从小到大的过程。这一过程往往伴随着客户数量和业绩的扩大，企业内部管理也变得越来越复杂。在这个时候，对企业销售人员的要求和效率将是严格的。此时，企业需要一套能够快速提高工作效率的工具。建米软件的CRM业务系统可以最快地解决这个问题。

　　一、CRM系统提供的帮助

　　许多企业在发展过程中都选择了CRM业务系统。那么CRM在业务中能为企业做些什么呢?其实质概括如下：

　　1.识别和分类潜在客户

　　CRM 业务系统可以帮助您轻松快速地识别和添加新潜在客户，并对其进行准确分类。通过关注正确的潜在客户，销售人员可以优先考虑达成交易的机会，营销人员可以识别需要更多培养的潜在客户，并让他们成为优质潜在客户。

　　有了关于客户和潜在客户的完整、准确、集中保存的信息，销售和营销人员可以将注意力和精力集中在合适的客户上。

　　2.增加现有客户的推荐

　　通过更好地了解您的客户，交叉销售和追加销售机会变得清晰，让您有机会从现有客户那里赢得新业务。

　　有了更好的可见性，您还可以通过更好的服务让您的客户满意。满意的客户很可能会成为回头客，而回头客的支出会更多，根据一些研究，高达 33%。

　　3.提供更好的客户支持

　　今天的客户希望在白天或晚上的任何时间获得快速、个性化的支持。CRM 业务系统可以帮助您提供客户正在寻找的高质量服务。您的代理可以快速查看客户订购了哪些产品，并且他们可以获得每次交互的记录，以便他们可以快速为客户提供他们需要的答案。

　　4.改进产品和服务

　　一个好的 CRM 业务系统将从整个企业内外的各种来源收集信息。这让您可以前所未有地洞察客户的感受以及他们对您的组织的评价——因此您可以改进您的产品、及早发现问题并找出差距。

　　二、CRM系统是如何工作的

　　所有公司都从良好的客户关系开始。作为销售人员，您与需要您的产品的消费者联系，但随着公司的发展，您与业务关系、现有客户和潜在客户建立了更大的网络。它不再只是买卖双方之间的简单交易，而是您必须跟踪的许多关系和联系。

　　不断增长的业务网络增加了能够在组织中的工作团队和部门之间共享客户信息的需求——这就是CRM工具的用武之地。对于成长中的公司，CRM系统是如何管理不断增长的关系和联系人网络的核心部分。但是，您如何结合来自销售、客户服务、市场营销和社交媒体的客户信息，以便能够使用它们来创造有用的见解?

　　CRM系统为员工提供更好的条件来建立有利于公司的强大和信任的客户关系——这适用于销售人员、客户服务人员和营销人员。当您使组织中的所有员工都能看到并轻松访问客户数据时，查找联系信息、新潜在客户、有关营销活动的信息以及单个客户的购买和服务历史记录变得更加容易。CRM系统将所有信息收集在一个地方，并为所有员工提供全部的个人客户概览。

　　建米软件的CRM业务系统助力企业能够实现个性化定制业务。