电子企业用的CRM软件

 　　电子CRM软件是一种以信息技术为手段、通过历史数据，来分析改善公司与客户的关系，有效提高企业收益和客户满意度的管理概念。很多人不经产生疑问：电子CRM软件，这到底是为什么呢?它的功能又是什么?

　　一、什么是电子CRM软件

　　客户关系管理(CRM)是一种识别、获取和留住客户的方式——客户是企业最大的资产。通过提供管理和协调客户交互的手段，CRM帮助公司最大化每次客户交互的价值，进而提高公司绩效。

　　电子客户关系管理(E-CRM)是一种集成的在线销售、营销和服务策略，用于识别、吸引和留住组织的客户。它描述了通过创新技术创建和增强客户交互来改善和增加组织与其客户之间的沟通。电子CRM软件提供了组织与其客户的每次互动的概况和历史，使其成为所有中小型企业的重要工具。

　　二、电子CRM软件的功能

　　E-CRM还允许广泛配置角色，以便您可以确保选定的成员只能访问他们需要的信息，以下简单介绍几个功能模块。

　　1.用户管理

　　提供对所有客户信息的访问，包括查询状态和通信。

　　2.知识管理

　　处理和共享客户信息的集中式知识库。

　　3.账户管理

　　访问客户信息和历史记录，让销售团队和客户服务团队高效运作。

　　4.案例管理

　　捕获查询、升级优先案例并通知管理层未解决的问题。

　　5.后端整合

　　通过相关的客户联络点(如网站和呼叫中心)与其他系统(如计费、库存和物流)混合。

　　6.报告和分析

　　生成关于客户行为和业务标准的报告。

　　三、选择使用电子CRM软件

　　电子客户关系管理软件涉及将 Web 渠道集成到整个企业 CRM 战略中，目标是在于销售、客户服务和支持 (CSS) 以及营销计划相关的所有渠道中保持一致性。它可以支持无缝的客户体验，并最大限度地提高客户满意度、客户忠诚度和收入。白码能为您定制CRM软件，可联系客服咨询。制定和实施电子CRM 解决方案的企业能够围绕技术调整其流程，以及所有渠道有效地提供无缝、高质量的客户体验。客户可以通过按需提供的在线个性化服务来帮助自己。互联网提供了一种简单而理想的媒介，客户可以在其中从网站获取信息、购买产品并使用常见问题解答部分、论坛或聊天室找到答案。

　　当使用电子CRM软件之后您会意识到，优秀的CRM可以让业务增长中的各个部门更快、更轻松、更高效地运行，欢迎前往建米软件官网使用免费试用版。