crm系统的作用有哪些

 　　CRM 和云计算革命改变了一切。无需在成百上千台台式计算机和移动设备上安装软件，世界各地的组织发现了将数据、软件和服务移动到安全的在线环境中的好处。CRM系统就因其灵活性和便利性受到越来越多的关注。

　　一、CRM系统能提供哪些服务

　　CRM起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国。它是一种管理思想、一种管理工具、亦是一种管理制度。一个企业若想获得长久发展，就必须高度重视客户关系管理工作。

　　1.可以在任何地方都能工作

　　CRM 系统是基于云的系统，意味着每个用户都始终拥有相同的信息。在路上的销售团队可以检查数据、在会议后立即更新数据，或者在任何地方工作。从销售团队到客户服务代表，任何需要这些信息的人都可以获得相同的最新信息。

　　2.降低成本

　　CRM 可以快速轻松地实施。不需要特殊安装，也不需要设置硬件，从而保持较低的 IT 成本并消除版本控制和更新计划的麻烦。

　　通常，CRM 系统根据访问系统的用户数量和您需要的功能种类定价。这在资本支出方面非常具有成本效益，而且非常灵活——使您能够随着业务的增长扩大规模并增加更多的人。像建米软件的CRM 系统在功能方面也很灵活——能为您定制完全符合您需求的CRM系统，您无需为任何觉得没用的功能付费。

　　二、CRM系统解决的业务问题

　　实施CRM系统有很多不同的好处。无论您的企业规模或所经营的行业如何，CRM解决方案都是提高销售和营销效率的绝佳工具。或许您也好奇CRM系统可以帮助解决哪些现有问题?现在就来说说：

　　1.混乱、分散的数据

　　企业在处理杂乱无章的数据时可能面临的最大挑战之一。当您要查找重要的销售信息但必须查看数十种不同的文档、图表和电子表格时，这可能会成为一个更严重的问题。在线CRM解决方案将集中您的所有数据，让您在需要时更轻松地找到所需内容。

　　2.客户服务乏善可陈

　　在没有面向服务的工具和功能的情况下提供优质的客户服务可能具有挑战性。幸运的是，许多CRM解决方案提供了各种服务功能。这包括客户票务、内置电话和消息传递、对话机器人、客户旅程管理等。许多CRM系统的开发考虑了特定需求或行业，因此很容易找到专注于客户服务的解决方案。

　　3.销售预测不准确

　　在线CRM可以帮助您的业务的最大方式之一是整合从各种来源收集的数据并使用该数据来预测您未来的销售。CRM系统可以分析过去的销售趋势和习惯，预测可实现的销售收入，并帮助您的业务规划未来的增长。这是企业级别的所有企业的重要功能。

　　4.不规则的工作流程

　　拥有在线CRM解决方案意味着您可以标准化各种任务和分配的工作流程。当每个员工都知道他们应该如何处理特定任务并知道如何将特定数据输入系统时，它可以减少混乱并提高生产力。当员工知道对彼此有什么期望并知道对他们的CRM有什么期望时，他们的工作就会顺利得多。

　　CRM系统让收费更自由、客户更多选择性。如有需要欢迎前往建米软件官网，现有免费试用版。