协作型CRM软件

 　　CRM软件有三种类型，分别是协作式CRM、分析型CRM和运营CRM。本文在此介绍第一种——协作式CRM。协作与其他类型非常不同。它旨在促进整个团队与供应商和经销商等外部利益相关者之间的沟通。所有这些都是为了战略协作，并提供最佳实践结果。

　　一、什么是协作CRM

　　协作CRM是一种专注于改善客户体验的数字工具。它通过为您的整个团队提供更好的信息来实现这一点。

　　跟踪和共享客户数据让每个人都在同一页面上。这对于在您进行日常运营时保持无缝的多渠道客户体验非常有用。

　　协作式客户关系管理还提供与其他应用程序的集成，确保您可以从不同的渠道收集信息，并在它们之间平稳地移动。通过在社交媒体、即时消息、电子邮件和其他或多或少的东西上分享信息和链接你的活动，你可以提高你的生产力和可见性。

　　在我们生活和工作的高度竞争和以关系为中心的经济中，所有这些都变得越来越重要。众所周知，将自己与提供类似产品或服务的竞争对手区分开来的一个关键方法是“赢得”客户并满足他们的个人需求和期望。但随着上述需求和期望越来越小，你会很高兴有一个集成的协作平台，为你处理大量的社交算术。

　　二、协作CRM的好处

　　通过CRM系统，可以帮助企业分析客户等级，将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。

　　1.改善客户服务和客户互动

　　一些客户更喜欢通过电子邮件联系，其他客户则喜欢社交媒体、电话或面对面的联系。很难跟踪谁喜欢什么。协作CRM的主要优势之一是您可以通过正确、最有效的沟通平台自动联系。

　　2.跨团队的客户数据可用于多渠道交互

　　您的客户通过多种渠道以多种方式与您互动。借助协作式CRM，您可以结合来自所有通信渠道的数据，并将您的呼叫中心活动与其他运营联系起来，提供超越任何单一部门或团队职能的互动。

　　3.帮助留住现有客户

　　协作CRM可帮助您形成客户及其最佳实践偏好的综合档案。您将能够通过他们喜欢的渠道与他们联系，并获得最新信息——这是提高客户保留率和减少客户流失率的可靠方式。

　　4.让您的团队更好地工作

　　将客户交互信息集中在一处，可以让您的组织更加智能。团队成员将能够实时访问单个案例文件。减少了面对面会议的需求，杜绝了错误和冗余，从而降低了服务成本。

　　没有最佳协作CRM，最好的CRM系统是因您的需求、组织规模和预算而异的。如果您需要一个对您来说是最好的CRM系统，那就选择定制CRM吧，如想免费体验协作CRM欢迎前往建米软件官网。