crm管理系统是什么意思

 　　CRM系统可以帮助公司与客户保持联系，简化流程，提高盈利能力，目标很简单就是改善商业关系。当人们谈论CRM时，他们通常指的是CRM系统，这是一种帮助联系管理，销售管理，生产力等的工具。

　　一、CRM 适合谁

　　CRM系统为每个人——从销售、客户服务、业务发展、招聘、营销或任何其他业务线——提供了更好的方式来管理推动成功的外部互动和关系。CRM工具允许您在一个中心位置存储客户和潜在客户的联系信息，确定销售机会，记录服务问题和管理营销活动，并使您公司中任何需要的人都可以获得有关每次客户互动的信息。

　　借助可见性和对数据的轻松访问，协作和提高工作效率变得更加容易。你公司的每个人都可以看到客户是如何与他们沟通的，他们买了什么，他们最后一次购买是什么时候，他们支付了什么等等。CRM可以帮助各种规模的公司推动业务增长，对小型企业尤其有用，因为小型企业团队通常需要找到事半功倍的方法。

　　二、CRM 对您的业务很重要的原因是什么

　　你有销售目标、业务目标和盈利能力。然而，获得关于你的进展的最新和可靠的信息可能是棘手的。如何将来自销售、客户服务、营销和社交媒体监控的大量数据流转化为有用的商业信息?

　　CRM系统可以让你清楚地了解你的客户。您可以在一个地方查看所有内容，即一个简单的可定制的仪表板，它可以告诉您客户以前的历史记录、他们的订单状态、任何未解决的客户服务问题等等。

　　你甚至可以选择包括来自他们公共社交媒体活动的信息——他们的好恶，他们说的话，以及关于你或你的竞争对手的分享。营销人员可以使用CRM解决方案来更好地了解销售渠道或潜在客户，从而使预测更简单、更准确。你会清楚地看到每一个机会或潜在客户，向你展示一条从询价到销售的清晰路径。生产力的一些最大收益可能来自超越CRM作为销售和营销工具，并将其嵌入到您的业务中-从人力资源到客户服务和供应链管理。

　　虽然CRM系统传统上被用作销售和营销工具，但客户服务团队已经看到了使用它们的巨大好处。现在的客户通过一些社交媒体渠道提问，然后用微信或者电话私下解决。CRM平台允许您管理跨渠道查询而不会失去跟踪，并为销售、服务和营销提供单一的客户视图。

　　三、CRM系统有什么作用

　　客户关系管理(CRM)解决方案通过组织客户和潜在客户的信息，帮助您发现新客户、赢得业务并满足他们的需求，从而帮助您与他们建立更牢固的关系并更快地发展您的业务。CRM系统首先收集客户的网站、电子邮件、电话、社交媒体数据等。跨越多个来源和渠道。它还可以自动获取其他信息，例如关于公司活动的最新消息，并可以存储个人详细信息，例如客户的个人偏好，以便进行交流。CRM工具组织这些信息，为您提供个人和公司的完整记录，以便您可以更好地了解随着时间的推移您的关系。

　　像建米软件、泛普软件等平台都可以直接开发或定制CRM系统，你可以进入平台官网深入了解。官网均有在线试用版本。