erp经典案例

 　　一、引言

　　在各国经济发展中，中小企业在活跃市场，推动创新方面始终发挥着无可替代的重要作用。据统计，目前我国中小企业大约有800万家，国民生产总值的60%由中小企业创造，他们已经成为国民经济的支柱，是缓解就业压力和实现社会稳定的重要力量。中小企业在不断发展壮大的过程中，对内要不断完善自己的管理水平，对外要迎接日益激烈的市场竞争，信息技术为他们提供了最好的解决途径。ERP运用信息技术以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台，是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。随着ERP在我国企业的普及，越来越多的中小企业参与到ERP的实施中。

　　二、案例分析

　　(一)存在问题

　　核工业福州某制造企业主要从事粉末冶金制品及高性能合金材料的研制、开发、生产和销售。他们的多项产品达到国内外产品的先进水平，且多次获得奖项。但是该厂在发展中存在着管理机制不够健全，决策性不足，管理手段不够先进，信息建设缺乏规划等普遍问题。而且随着企业业务与生产规模的不断扩大，原有的运营管理模式越来越呈现出不尽完善的地方。具体表现为以下几个方面：

　　1. 销售部：客户资料管理尚未采用

　　CRM软件，大量积累的客户资料已经产生不便管理的端倪，需要有完善的方案来满足企业不断拓展的销售业务。另外，由于销售部门面对的是第一线的市场需求，对于订单生产状况、物料采购状况、货品交期的确定等细节需要一定程度上的实时把握。

    特别，对于公司目前的运营规定，要求10万以上，小于14天的订单，由业务、品管、技术、采购共同审核，这样对于采购部门对公司其他部门的生产运行状况的管理提出了更进一步的需求。

　　2.采购部：采购部以订单作为采购依据，由于受市场需求的影响，经常出现插单现象，造成经常性出现紧急采购，由于插单引起的紧急采购占全部紧急采购总量的30%以上;同时由于市场影响，以及内部操作失误引起的采购变更频率为1%。公司对于供应商实行考核标准，主要指标依据为：交期、实力考核、质量。公司建立的供应商档案不够详细，没有编码，无法对供应商进行正确评价，影响公司采购成本，以及采购进度的合理安排。在采购进程上，由于流程不完善，信息实时性存在较大问题，主要表现为在采购到货收存之后仓管才会通知采购部，造成采购部不能正确根据库存情况进行采购。采购流程不顺;供应商信息管理不全;采购需求源头来的信息不准确等都是采购部门存在的主要问题。

　　3.仓库管理部：仓库管理作为生产、销售、采购的中间管理部门，完善的管理对于公司的正常运作有着举足轻重的影响。特别是对于销售退货管理，要求能够跟踪到原销售单和发货单等相关信息。仓管部主要还是采用手工纪录库存交易，对于物料也没有实行编码。公司平均物料损耗在1%-2%，对于 仓管实时库存无法正确把握，盘点工作繁杂，影响公司的正常运作。

　　4.生产部：生产部负责公司的全面生产，由于公司的产品品种繁多、数量巨大， 对于合理安排生产计划提出了很高的要求。在实际的工作过程中，生产部往往由于采购不及时而造成经常更改，经常出现停工待料现象。

　　(二)ERP的实施

　　面对销售部，采购部，仓库管理部和生产部等部门这一系列的供产销问题，该企业意识到推行ERP具有必要性和紧迫性。只有实施ERP才能加强供应链管理，实现企业信息资源共享及规范化管理，才能提升管理以适应跨跃式发展的业务需求，应对日趋激烈的市场竞争。在管理层的领导下，该企业对组织机构和业务流程进行了重整，对成本进行有效管控，提升产品质量和生产效率，深层次地挖掘营销管理中的问题。该工厂实施了以MRP为核心，集物流、生产管理、财务等管理功能为一体的制造企业ERP系统。系统功能覆盖制造企业中从销售订单到规划、采购、外检、生产、产成品入库、产品销售的完整业务流程，各业务流程之间有机集成地连接起来，部门间的数据达到充分共享和统一。

　　企业资源管理系统建设主要在几个系统上：订单与采购管理系统、进销存管理系统、生产管理系统、会计总帐系统、应收应付系统、人事薪资管理系统等，同时系统之间应相互共享和集成，以充分发挥企业各方面资源，达到“1+1〉2”的效果。以人事薪资管理系统为例，ERP系统除了完整的人事行政相关业务的处理外，更考虑到培训规划、激励制度、职业发展需求等，使得人力资源的规划能更有效率。

　　该厂运用ERP项目的主要创新点体现在： 1.针对该企业品牌交期为12~24小时内交货，特对销售板块二次开发为自减报表功能。

　　2.针对该企业产品款式全面，产品生产周期短，易助系统开发出独立模块，生产工单、领料单皆采用自动生成，提高生产效率，缩短产品交期，提高客户满意度。

　　3.为配合该企业营销方针，对于品牌产品，主排程系统按三个月销售预测自动设定等等。

　　(三)实施ERP后的指标考核

　　据调查统计，使用ERP系统使企业的资金周转次数提升了 50-200 %，短缺件次数降低了 60-80 %，劳动生产力提高 15-20 %，按期交货率达到 90-98 %，采购原材料的合格率提升到99%，客户产品的交货期缩短50%，采购原材料的物品的准确率提升到95%，应收帐款减少，资金回笼率提高，销售成本降低了5-15%，生产成本降低了7-12%，利润增加了 5-10 %。企业产供销一体化的运作，规范了企业内部管理流程，提高了工作效率，加强了决策支持力度，提升企业的管理水平和竞争力，建立一套轴瓦材料行业企业的管理模式。这些对福建省乃至整个国家轴瓦材料行业的企业都有着很强的借鉴和参考作用。

　　三、主要启示

　　(一)管理层的重视和支持。因为领导者决定企业的经营目标，实施ERP能引入现代企业管理思想，运用新的管理手段，将分散在企业各处的信息有效地集成在一起，实现以前难以得到的管理效率，能帮助企业实现经营目标。该企业之所以能成功实现管理和技术的创新，与企业公司董事长和总经理为代表的高层管理团队对ERP在经营管理中的地位的高度认可密不可分。他们全力支持，通过董事会决议在资金、人员和制度上保证项目的落实和实施。此外，企业高层领导重视人才，招纳高级管理复合人才，增设专门负责企业信息化的岗位。企业内部拥有一批资深的轴瓦材料行业业内管理专家和技术骨干队伍，大专以上技术人员30人。

　　(二)全方位的员工培训工作。没有员工的积极参与，ERP实施是不会成功的。所以要加强对员工的培训，提高员工对实施ERP的根本认识，提高人员积极性与主动参与意识。ERP系统培训绝不仅仅是单纯系统实施的操作系统，而必须是贯穿始终的，针对不同对象展开不同的培训工作，保障人力，财力的投入，充分发挥咨询顾问的作用，为企业培养出既熟悉业务又掌握ERP系统的复合型人才。

　　(三)科学合理的实施规划。明确企业建设ERP系统的目标和建设范围，才能确保ERP系统成功。因为ERP项目设计的范围较广，管理的优化和改进又是无止境的，所以必须制定科学合理的项目实施规划，设立明确的目标，涉及的业务或管理内容及达到的标准。这样才能使项目在总体规划的指导下，阶段性的建设和总结，持续性改进和投入。对于信息化程度较好的企业可以考虑一次完成ERP的实施，对于信息化素质不够的企业可以分步实施。福州此工厂作为中小企业的制造行业，就很明确他们首先要实施顺利的供产销管理。他们在项目进度安排上分三阶段进行，每半年作为一个阶段的时间，从企业内部流程再造到最后的验收阶段，分期完成目标。

　　(四)选择适合的ERP软件。中小企业应从自身实际情况出发，选择适合自己企业的ERP软件，不能片面盲目追求先进和全能。总的说来，要以不影响正常运作的资金需要来源。中小企业相比大企业，投资规模不大，流动资金小，预算少，ERP的投资也不可能很大。成本过高，资金周转会出现困难。该厂意识到自身企业的制约因素，更加注意分析ERP软件的优化，适应流程变化等方面的功能，以及对企业管理决策的支持程度，做出最适合自己企业的信息化选择。

　　(五)业务流程重组。ERP之所以在我国的成功案例不多，正是因为我国企业的组织结构、业务流程繁冗陈旧，不能适应ERP所倡导的同意数据管理及资源共享。如果企业没有对整体业务流程进行优化，而只是通过ERP软件替代原先的手工作业，那么ERP系统的运用将很难取得预期目标，甚至导致应用失败。因此业务流程的重组是ERP实施的关键问题。福州该企业是家中小型企业，具有自身的优势，它的管理层次比较少，组织结构比较简单，业务流程重组上就取得了比较好的效果，所以ERP在实施过程中的推动作用更加明显。

　　五、项目化教材内容的呈现方式

　　项目课程的教材应采用多种多样的呈现方式，在教学内容中可能会涉及到一些复杂的概念和原理，特别是项目课程会涉及到工作过程，用文字叙述会比较复杂，对于高职层次的学生来说阅读起来会比较困难，因而可尽量将其转变为图表、表格、照片等形式，或者用数字化的形式呈现，如动画、可交互的游戏、教学光盘等，以便学生理解和接受。

　　对于知识与技能信息呈现的数量问题， 在教材设计之时，应对所完成项目所需的知识与技能做全面的分析，没有必要将所有的知识与技能点全部罗列出来，要给学生留有自主探究的余地。到底哪些内容应该明确呈现出来，哪些留给学生自主探究，不同的专业不同的课程可以不相同，遵守知识适度， 够用的原则。在教材中可以多给学生提供相关知识与技能的参考资料、参考文献或者其查找路径。指引学生开阔思路，学会运用多种渠道搜集信息，处理信息的能力。

　　六、项目化教材中项目的结构设计

　　项目化教材是以一个一个项目的形式来规划全书内容结构的，一个项目完成以后一般可以产出一个与现实工作中相对应的真实工作产品或部件。每一个项目相当于一个传统教材中的章，项目结构的设计根据不同专业的特点，可以有不同的形式，根据学生的学习规律，本文把项目的结构总体上设计为以下几个部分:项目引言、项目名称、项目概述、项目学习目标、项目相关知识、项目工作计划、项目实施、项目技术提示、项目小结、练习设计、参考资料等。根据项目的性质，一个项目一般情况下就是一个工作任务，但一个项目内部也可再细化为若干个工作任务，项目中的任务相当于传统教材中的节。每个工作任务也可以有自身的构成结构，工作任务的结构可以参照项目的结构来简化设计。

　　项目引言的作用在于引出项目的性质、地位和属性;项目名称是一个项目的标题与行动纲领，在命名时应注意以工作内容语言来命名，并注意与学生的兴趣和关注点结合;项目概述是对项目工作活动内容或目标的准确概述;学习目标是学习者通过学习要达到的知识、能力和素养目标;项目相关知识包括技术理论知识与技术实践知识以及扩展性知识，在教材中这三部分知识可不进行具体的区分，也可以用不同的形式出现，但不应有所缺失;项目工作计划是学生在学习过程中模拟真实的工作场景，为完成项目而设计的工作进程;项目实施是用来指引学生根据自己的计划进行项目工作的实施，可以包含具体的工作步骤;项目技术提示是针对项目实施中的一些关键技术问题而安排一些技术提示点，指引学生的行动;项目小结是在一个项目完成后对学生的学习进行总结提高;练习设计是通过相关类似的项目课题的设置来考察学生对本项目的学习情况、掌握的程度，通过练习进一步巩固本项目的教学目标;参考资料是为了促进项目知识的学习而选取的类似案例、相关资料，案例选取应具有一定的典型性、切合性和启发性。