CRM系统对B2C管理难题的解决方案

　　归根结底，B2C(企业对消费者)营销完全与客户忠诚度有关，是诱使客户第一次从您这里购买商品，然后与您建立关系。研究表明，与为吸引新客户进行相同的投资相比，关注客户保留会带来更好的回报。这就是每个B2C业务无论规模大小都需要B2C CRM工具的原因。

　　一、什么是B2C CRM

　　在 B2C营销中，客户数据可能会有点吓人。它的内容太多了，而且还在不断积累，并且分布在难以纠缠的多个平台和渠道上。但是，您不必忽略问题或将其搁置一旁，而必须使用合适的工具直接面对它：B2C CRM。

　　当想到CRM时，您可能想到了帮助您管理客户与品牌的数百万次交互。但是，传统的CRM根本不是为快速变化的B2C营销世界而建立的。这是因为传统的CRM解决方案是为具有较长销售周期，销售团队和高价位的B2B公司构建的。这些解决方案无法处理B2C企业与其客户之间庞大的客户互动。

　　如果您想要一个专门为B2C营销人员设计的解决方案，并且能够满足像您这样的电子商务企业的独特需求，则需要B2C CRM。B2C CRM是一个单一平台，可将客户数据和营销活动执行结合在一起，使营销人员可以更好地了解买家，并使用数据直接推动跨渠道的营销活动。

　　二、B2C CRM系统的功能

　　管理B2C客户群是一项全职工作，这很可能已经扩展了您的销售团队的能力。B2C CRM系统旨在使与销售和客户服务相关的许多外围任务自动化，从而使您的销售团队腾出更多精力来承担更紧迫的责任。

　　1.客户完善管理

　　客户是客户关系管理中最重要的部分。B2C CRM系统能够在整个销售过程中跟踪客户，并记录整个过程中的所有相关信息，能够提供无缝而积极的客户体验。

　　2.随时随地访问

　　基于B2C CRM系统不需要昂贵的硬件安装或维护，而可以通过网络连接访问的异地服务器进行操作。

　　3.实时管理数据

　　B2C客户更有可能快速进入销售渠道，因此，如果最终不得不等待批处理的客户数据，您可能会发现自己落后了。B2C CRM系统依靠实时处理，即时更新并能够为您提供有关客户的确切位置和需求的最新图像的B2C CRM系统，可确保一切以正确的速度进行。

　　三、B2C CRM系统的优点

　　B2C CRM的建立可以随您的业务扩展，它具有的优点有：

　　1.完全掌控您的业务

　　您可以选择一切!借助高度可定制的B2C CRM系统，您可以在流程的每个步骤中拥有完整的发言权管理解决方案，无论是在用户之间分配线索还是选择看谁的人，自定义字段都在等待您的决定。

　　2.一站式处理信息

　　很多企业使用电子邮件与客户联系，B2C CRM系统为您提供了大量功能，以使电子邮件正确无误，个性化的模板供您选择，批量电子邮件功能等等。

　　3.自动化流程

　　B2C CRM系统使您只需单击即可在个性化模板上创建报价。

　　建米软件可以快速简便的让没有开发经验的业务人员也可以搭出优秀的B2C CRM软件，可以实现捕获并跟踪新线索、对客户进行个性化分组、跟踪客户的旅程，以确定何时进行适当的沟通、在正确的时间通过正确的渠道通过量身定制的消息来赢得潜在客户、衡量营销活动的成功、加深与现有客户的联系、提醒您追加销售和交叉销售的机会、识别客户行为的趋势和模式等功能。