B2C企业CRM软件如何挑选

　　尽管CRM通常旨在帮助企业简化其销售活动，但并非所有CRM对所有企业都有意义。B2C CRM与B2B CRM就有很大的不同。两种平台的功能、特性和用例都会有所不同，如果您打算购买CRM，则需要能够区分两者，选择合适您企业的CRM才是有意义的。

　　一、什么是B2B和B2C

　　企业对企业(B2B)公司将其产品和服务出售给其他企业和组织，而不是个人。B2B业务的示例是IT服务、网站服务、公司保险公司等。这些业务更多地基于联系，迎合了较少的受众。

　　企业对消费者(B2C)是企业直接向最终用户销售其产品或服务的模式。这种商业模式的例子包括餐馆、酒店业、电信业等。最近，这种模式最常指的是电子零售商，即在线向消费者销售其产品的企业。他们更多地以潜在客户为基础，迎合更广泛的受众。

　　二、什么是B2C CRM

　　B2C CRM专为处理面向客户的企业的业务需求而构建。由于 B2C CRM需要处理大量数据，因此内部搜索引擎应该非常高效，并且数据的细分也应该结构良好。B2C CRM还需要能够处理批量电子邮件活动，而不像B2B，其中电子邮件通信通常是在个人层面上。此外，B2C业务还需要确定潜在客户来源，以找到潜在客户的来源。

　　大多数人认为所有CRM都执行相似的功能。但事实并非如此。

　　三、B2C CRM具备哪些功能

　　虽然市场上有许多CRM，但大多数都是专门为B2B设计的。因此，找到适合您组织需求的B2C CRM解决方案较困难。为了避免使用错误的CRM，B2C公司首先应该知道B2C CRM软件需要具备什么样的功能才能有效选择。以下是B2C CRM系统要素的快速细分：

　　1.详细的客户跟踪和联系人管理

　　如上所述，客户是客户关系管理中最重要的部分。因此，您的CRM应该能够在整个销售过程中跟踪客户，并在此过程中记录任何相关信息。这将使您的各个团队销售团队(和其他部门)能够轻松访问正确的数据，从而能够提供无缝且积极的客户体验。这对于B2C客户管理至关重要，因为组织通常要处理大量不同的客户群。

　　2.云端运营

　　对于处理大量个人决策的B2C组织而言，随时随地访问重要客户信息并与公司其他人协调工作的能力意味着更具移动性的销售团队能够引导潜在客户完成销售管道更有效。

　　3.实时更新

　　CRM依赖于实时处理、即时更新并能够为您提供有关客户所在位置和需求的最新图片，确保一切都以正确的速度进行。

　　四、选择合适的B2C CRM

　　建米软件在B2C行业领域有丰富的开发经验，开发的B2C CRM基于云与任何平台或设备兼容，旨在持续捕获、分析和报告客户和业务数据。它的报告功能使用数据可视化和交互式仪表板，因此决策者和其他用户可以看到他们可能需要的广泛或集中的数据视图。定制的B2C CRM软件整合了所有可用的客户服务渠道，还提供了一个自助服务门户和社区论坛，客户可以在其中聚集在一起以众包解决方案和想法。B2C CRM完成剩下的工作。

　　CRM不仅适用于B2B企业。借助正确的功能，B2C CRM可以成为改善客户体验、管理联系人、跟踪数据和促进公司间协调的强大而有效的工具。而且，鉴于客户满意度、联系人管理、数据跟踪和协调可以说是任何企业的决定性因素，利用先进的CRM可能是B2C成功的关键。