泛普OA协同软件知识管理核心模块技术分析

知识应该是指有传播价值的信息 ; 知识管理是指通过计算机系统就是把企业内部各种存放在员工头脑中的有用信息按照一定逻辑关系呈现出来（让知识从隐形到显性）。

知识管理 (Knowledge Management) ，是指通过计算机系统就是把企业内部各种存放在员工头脑中的有用信息按照一定逻辑关系呈现出来（让知识从隐形到显性）；能协助企业、组织或个人，透过信息科技，将知识经由创造、分类、储存、分享、更新，并为企业或个人产生实质价值的流程与策略，主要重点管理内容为文件管理、核心专长管理及知识社群管理。

知识管理一般分成知识的积累、知识的共享、知识的利用、知识的创新四个过程。其特征就是对人的管理；没有对人的有效管理就形成不了知识管理；知识管理的实现需要企业有共享和创新的企业文化来支撑。

客户对知识管理的需求

企业对知识管理需求分为两个层次，一般是 对各种文档按照一定的类别存放、共享、审批管理的需求，主要是 完成对文档的管理；对于知识管理应用比较深入的企业，会有更加深度的需求，集中体现在三个方面：
深度需求 1 ： “ 隐形知识 ” 有效转换为 “ 显性知识 ”
例如：专家网络、知识推送、知识订阅、知识地图、竞争情报、知识挖掘、知识评分等；
深度需求 2 ： 让知识在流程中流动
工作会产生知识，同时工作过程需要知识来支持
深度需求 3 ： 知识在能够支持决策
知识不仅仅是文档，而更多的数据进行汇总分析是知识管理的高级阶段

知识管理的框架
知识管理本身更多的是企业制度和文化方面的事情，应该从战略、战术和运作不同的层面来看待知识地图。针对不同的层面来分析知识管理的关键问题、关键应用和关键技术。

泛普OA软件对知识管理的理解

•  知识管理的核心：提升企业自我学习能力
•  知识管理应该如何规划？ — 从人、过程、技术三个维度出发
•  知识管理重在对整个知识生命周期的管理
•  知识管理的关键：激发 “ 隐性知识 ” 向 “ 显性知识 ” 的转换
•  知识管理的实现方式
•  知识管理不能孤立存在 ―― 让知识在业务流程中流动
知识的产生一定是在工作中，知识的利用也一定是在工作使用；

•  知识管理的模式：到底是 “ 出版模式 ” 还是 “ 仲介模式 ” ？

“ 出版模式 ” 是指由某一个人负责向员工搜集资讯，加以组织后，再宣传这些资讯的可用性，然后就坐视后续发展。

“ 仲介模式 ” 是指利用人们双方都具备有利可图、彼此分享的欲望 —— 特别是当他们分享资讯时，能让他们看起来对公司好像更有价值。

从知识管理本身来看， “ 仲介模式 ” 是 “ 出版模式 ” 的发展和延伸，当然对刚开始实施知识管理系统的时候 “ 出版模式 ” 有它的优势和作用，但是要让一个知识系统做到真正的造血功能，必须要发展到 “ 仲介模式 ” ！

协同如何体现在知识管理

•  知识的产生应该在：客户管理过程、项目管理过程、人员管理过程中产生并被利用，这样的协同是有效的；

•  知识文档应该与客户、项目、文档、人员、流程、产品等相互强关联，这样的知识才不是 “ 静态 ” 的知识；

例如只是看看一份报价，那么这份报价只是一个静态的文档，但是如果在这份报价上可以很方便看到相关的客户，那么就可以了解这份报价关联的客户的情况，而且如果有项目与这份报价对应，那么这个项目的执行情况如何就可以被看到。

•  知识管理中的协同应用方法：
专家网络：结合人力资源管理，每一个人的特长都显示出来；
知识地图：公司运营知识地图、部门管理知识地图、岗位知识地图、项目管理知识地图、行业研究知识地图、竞争对手知识地图；
强大的查询功能：能够对作业过程进行查询；
让工作过程成为知识积累的过程 , 工作流程是知识管理营运的管道；
员工 blog 的推行 
 
         
 
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