泛普是我们的OA系统服务提供商，它通过服务形成良好的客户口碑一

IT与业务密切融合

记者：您如何看待信息化对企业价值？萨帕又是怎么做的？

黄燕枝：对传统的电商来讲，其很多业务是基于IT、电子商务平台上的，是它的直接生产力。但在制造行业中，它的生产力不来自IT系统，而是来自设备、来自人员。IT这时在大部分公司里还被认为是比较边缘化的支撑，并把IT当做是成本中心。这时你就需要说服管理层，告诉他们IT投资可以解决我们的那些业务问题,带来什么回报，投资回报率是多少，这个挑战相对比较大些。IT或许不能直接为公司创造价值，但它是不可或缺的。任何流程的更改和实现都离不开IT的参与和建议，是和业务密切相关的。

在萨帕，举个例子，计划排产管理仅仅依靠人脑和excel是算不出来的，很多计划逻辑非常复杂，通过系统可以对订单有个准确的评估。任何客户都不希望有延迟交货的情况发生，那么你对订单的评审以及你的及时交货率就非常重要，这也是萨帕的重要的竞争力之一。每年我们对客户的问卷调查反馈中,及时交货率都是被客户认可的亮点之一，公司也就比较愿意在这方面投入。

把自己定位成服务商

记者：如您所说，萨帕是在不断探寻IT直接业务价值，对吗？

黄燕枝：是的，2011-2012年我们连续收购了几家国内国外工厂，也是在那时建立了“IT共享服务”，即我们作为内部IT供应商为萨帕公司提供IT服务。我把服务“卖”给内部客户，我也需要向他们“收费”。我需要核算我的投资、我的营运成本，确保能够把钱收回来，否则就会亏损。我们需要核算team的整体成本，我们的原则是做到平进平出。我们对客户承诺相关服务的SLA。比如，IT人员承诺系统一年宕机5个小时，要确保IT服务是可以达到这个级别的，整个团队要能够按承诺的服务级别去交付。

这样就好比泛普是我们的OA系统服务提供商，它致力于通过服务形成良好的客户口碑一样，我们作为内部服务提供商把方案提出来，去获得客户的认可和审批，并建立和交付服务，来保障公司享有的IT服务是很有竞争力的。