建立营销支持平台与用户服务平台，是泛普软件应用核心

对于分销业务，用户不等于客户。用户一般是指消费者，客户指的是零售商，产品交付通过零售商完成。从客户出发来规划业务时，需将客户与用户分离。一般来讲，对于客户主要从业务支持角度来帮助业务发展，而对于用户来讲一般是从服务角度。因此，建立营销支持平台与用户服务平台，就成为泛普软件应用核心。由于分销类产品相对价值低，完成交易简单，从业务规则上讲也相对简单，但其业务复杂的关键是信息的共享与传递。泛普OA中无论是业务支持还是用户服务都离不开后台的物流、资金流、信息流，因此"三通道、两平台"就是分销业务的关键。本方案规划主要是从营销业务支持系统的的角度进行规划。如果把提升业绩作为业务目标，对于独占零售商和非独占零售商的工作将完全不同。

独占零售商只经营供应商的产品，零售商的能力也就相当于供应商能力，所以提升零售商能力是提升整体业绩的关键。提升能力一般要从三个角度出发：

泛普的信息发布是核心。分销业务的规模大，区域覆盖广，零售商的规模大，因此信息共享十分困难。泛普协同OA软件解决企业信息孤岛，能够很好地提升业务。为企业建立有效的信息发布系统，特别是基于WEB的信息发布系统。
建立业务规范是提升零售商能力有效方法。多数企业都在通过培训建立零售商能力，但"传、帮、带"只能传递经验，效率却不高。必须建立业务规则，通过业务习惯的形成来建立能力。
客户自助，将大大提高业务效率。零售商在业务过程中，需要按照业务状况来查询或定制相关信息，如：相关知识和业务方案，订单信息、库存信息、财务信息或在线帮助等。