锦江之星酒店与泛普保持一种松耦合的关系

锦江之星酒店作为国内知名的经济型连锁品牌，从1997年发展至今，公司旗下各品牌酒店总数已达800余家，分布在全国31个省、直辖市，178个城市，客房总数超过90000间。于此同时，锦江之星同时管理着有“金广快捷酒店、百时快捷、白玉兰酒店、锦江大厨”等各类子品牌。未来计划每年以100家新开店面的速度向外扩张。

如此迅速强大的扩张背后，是什么支撑这家公司保持持续、稳健的运营状态？

在大多数人眼中，了解锦江之星的仅仅是入住后的服务感受，锦江之星的客房干净精致、设施简约，不张扬，不奢华。细致的服务中透漏出锦江之星以客户为中心的服务理念。实际上，提及锦江之星的运营，与锦江之星背后的信息化支撑系统密不可分。

据锦江之星IT总监梅烽介绍，在锦江之星的信息化架构中，共有订单系统（CRS）、客户管理（CRM）、本地和中央的资产管理系统（PMS）、网站管理（WEB）、加盟伙伴管理（FMS）等诸多管理平台。

在锦江之星的信息化建设初期，公司由于非常注重电子商务和高端客户服务，锦江之星的CRS订单平台和CRM客户管理平台曾经历尽多次开发、替换。于此同时，CRS平台与CRM平台又需要与其他平台进行数据交换，每次替换一次平台都需要与其他各模块间进行复杂的集成服务，耗费了他们大量的精力。

如何保证多个异构平台既可以独立运行，又可以同时相互支持进行数据交换。锦江之星采用SOA架构模式①，只要每个模块接口之间配置标准的接口，通过SOA架构使得在不同服务之间，保持一种松耦合的关系，一个服务就是一个单独的代码模块，但同时又可以实现大数据量的一次性交换。

这样，锦江之星可以进行单独的进行一个个模式的开发和更换，不至于影响整个系统平台。IT能够处理的需求与企业需求的提高之间差别所形成的IT缺口将变少。企业对软件系统的改变将变得简单、快速、进而实现改变自动化的最终目标。

IT信息门户建设必不可少

锦江之星在全国拥有800余家连锁酒店，每家酒店都单独配置有小型机房，当地酒店配置有一名系统管理员。如何管理全国31个省份的800家机房，800名系统管理员如何每天将反馈的机房运行信息快速反馈到总部。对于各机房反馈的一些复杂的机房故障问题总部如何即时响应，这对锦江之星的信息化总部本身就是一个不小的挑战。

为此，锦江之星信息化中心特别组建IT信息化门户。IT信息化门户并不是简单的实现新闻发布、通告、文化传播等作用，更多的需求是保证全国各地的IT人员通过此平台及时反馈信息，提升工作效率。