泛普OA软件教您怎么进行知识管理（二）

三、泛普OA软件管理企业的显性知识文档库

在协同的知识管理平台中，企业的显性文档库是支撑企业知识平台的一个重要组成部分。一个完整的文档库包括了公司的规章制度，业务文档，人事合同，新闻信息，内部讨论，知识地图，专家网络等。合理的文档库目录需要有知识管理人员协同各个部门一起完成。

1、我要做个电信客户的方案，想参考一下别人的方案

企业的知识库，完整的目录架构是知识库的基础部分，同时需要提供良好的搜索机制，帮助企业实现知识的快速查询和管理。

查询数据库的文档通过多维的方式获取自己希望得到的信息。

方法一，搜索机制：知识管理平台提供了强大的模糊搜索功能，帮助用户能够快速的找到自己需要的文档信息。

方法二，通过文档目录：用户也可以通过查询文档目录的方式逐级的找到自己想看的文档 .

方法三，通过搜索客户或者项目查询相关的文档

由于协同知识管理平台中的文档具有多纬的属性：如人，客户，项目，或者流程等相关的因素，所以对知识文档的查询不仅仅可以从目录搜索的方式查询，同时能够从相关的客户，项目，人的角度查询到自己需要的知识。

点评：知识赋予了多纬的属性后变成了动态的文档，一次性的输入，多纬度的关联是知识被充分利用的一个重要前提。

2、我的客户方案书，需要总监审核

知识的积累通过流程的传递实现了知识的流动，一个客户的方案书，通过流程进行审批，多人的协作，保证了方案书的质量，同时也给予客户高品质的服务体验。

流程好比河流，知识就是河流上的船只，河流搭载了船只实现了运输，知识的分享需要通过流程来进行传递。

点评：知识只有被传递，分享，才能具有更多的价值。否则，知识文档。

3、人力资源部：一个新同事入职，如何让他尽快的熟悉公司，熟悉岗位？

新入职的同事，进公司的第一天，和老同事相互进行了认识，被分配了帐号，登入到知识管理平台中。看到了公司对新同事的热情欢迎。进入了一个温暖的大家庭。同时，新的岗位知识地图引导新员工尽快的进行自我学习和安排：

点评：岗位知识地图由相关的部门经理创建并维护，一个好的知识地图可以有效的节省企业的培训费用，但是现场的培训还是必不可少。

4、接手一个新的行业，如何尽快上手

每个人对新行业的基础都是从无到有的过程，借助于企业的丰富的知识库，透过行业知识地图的知识，可以对陌生的行业能够很快熟悉起来，仿佛老师在培训：

5、仅仅是知识地图，解决不了问题，谁来协助我谈判（专家知识地图）

在日常的工作中，除了知识地图的帮助，我们还需要真正的专家能够 现场的提供帮助，但是公司的专家在那里？知识管理的专家地图帮助你来了解公司的真正的专家在那里！专家网络需要有对公司比较熟悉的人来负责维护，同时能够积极鼓励大家更新自己的专家卡片。

6、新的客户签约了，让同事分享我的成果

作为一个知识型的企业，建立良好的信息共享机制和讨论区是提升企业文化的重要环节之一。企业可以建立自己的新闻区域，知识分享区域，让员工都能够方便的了解，同时也促进了企业信息的传递。

点评：新闻和知识的共享是大家经常提到的，但是能够有效的用起来也是最容易见效的一个。

7、这个文档不错，评个 5 分鼓励一下

看到一篇不错的文档内容，可以通过文档的评分对知识进行打分，激励员工共享更多的知识。

点评：企业的知识库的建立不仅仅需要 IT 系统的支撑，同时需要能够有相对应的激励制度。

8、内部新闻，小张这个月的工资多了五百块，因为这个月小张的评分最高

公司的知识管理需要能够建立相关的激励体制，激励的体制可以根据系统中文档的浏览量或者评分。

点评：公司的激励体制需要对应的 IT 系统进行支撑。

9、小张，公司的知识管理员

企业的知识管理需要能够有专业的管理员和部门的管理员相结合。同时针对知识管理员提供对应的奖励和激励。保证知识管理的推行。

知识管理的推广需要部门的重要人员能够一起参与进来，才能有效的推动企业知识管理的运营。

点评：知识管理的推广需要建立对应的专家和部门的知识主管，这样才能。

10、知识管理员，如何规划好公司的文档库

企业的知识文档库的架构应该和企业的经营策略相结合，将企业的业务流程和文档的架构能够充分的融合，保证企业的知识架构能够支撑企业的业务运转。

点评：商业策略和知识策略相结合，能够帮助知识管理得到真正的推广和应用。

11、那里的飞机票最便宜？知识库里搜一下（让企业的知识库活起来）

将日常的简单的，常用的知识作为知识库的一部分存储起来，能够促进知识管理的应用和在公司的推广。

点评：企业的知识库能够和员工的日常工作紧密结合起来，可以帮助企业的知识库得到更广泛的应用和推广。

12、除了内部的专家，我们还需要什么样的专家

除了在企业内部建立专家体系，企业外部的资源也是企业知识管理的一部分，通过将外部的专家资源积累起来，能够在需要的时候进行协作。

点评：知识管理不仅仅是企业内部，企业外部的资源，专家网络都是企业知识管理建设的一部分。

13、企业的管理体系，更彻底，完整的贯彻下去

建立知识管理体系和规范，对公司的文档存放，管理流程，知识管理制度，激励制度等建立完整的体系，对推广知识管理能够从制度上保证。

点评：激励，制度，应用是知识管理重要的组成部分。
 

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