泛普OA协同工作平台的“跪求”现象映射新兴搜索模式

   在很多公司的协同工作平台上，屡屡发生员工请求公司的其他人提供某种资料、信息、知识等内容的“帖子”，如“跪求水泥行业客户资料”、“跪求某某系统的整合方案”等。我将公司内部的这种向自己的广大同事（也许熟识也许从未见过面）获得帮助的事情戏称为“跪求现象”。

  跪求现象实际上反映了两个问题：

  第一是在很多公司里已经在使用企业2.0（Enterprise2.0）技术在工作；

  第二这个现象本身折射的是一种新兴的搜索模式——广播搜索。就这种新型的搜索模式我这里撷取了一点见解与大家分享，以期引发关注，抛砖引玉。

  广播是一种广而告之的工具，在那里人们的主题目标是公告、公布已知的内容给大家——广泛的听众。而与之相反的广播搜索，在那里人们公布的内容不是他们知道的，而是他们不知道的。也就是说，广播搜索是在一个公开论坛发布询问并希望得到回答。而这个公开论坛可能是互联网社区、论坛，也可以是一个使用了这种Web2.0技术的企业或者非企业组织。广播搜索从本质上讲并不是一个新现象。早在1714年，英国政府公开宣布对能够找到方法来准确地确定海上船舶经度的人给予一笔大额现金奖励，最终由约克郡的钟表匠约翰•哈里森赢得了挑战。早在Web2.0概念还没有提出的时候，人们已经在互联网上这么做了。互联网进入Web2.0时代之后，广播搜索得到了广泛的普及和应用。计算机网络和ESSP平台(emergent social software platforms)极大地扩展了广播搜索的领域。

  基于广播搜索已经建立了可行的商业模式，涌现了一批基于广播搜索技术的服务网站。如像Innocentive这样为了盈利而设的科学和其他问题解决者交流中心。在早几年还出现过像“必答网”一类的商业网站。有的大型企业组织的研究团体也通过Innocentive来传递遇到的科学难题。这些问题是“匿名的”，并设定解决问题的报酬在$2000~$105000之间，然后通过网络发布到拥有Innocentive账户的来自150多个国家超过80000位的独立科学家。根据实证的调查发现，在Innocentive发布的非常严肃且具有商业价值的问题中有近三分之一都已得到解决。企业利用这种方式进行研究（解决问题和创新）显然已经不是一般的个人社会化行为，而是上升到了组织行为和企业运转的层面。对于大型企业而言，传统的组织管控模式已经不能很好地调用和配置组织内的资源，特别是全体员工的知识资源和智慧能力资产，企业2.0的模式就显示出强大的优势。维基百科是这种工作方式的成功案例。有人对维基百科和不列颠百科全书的内容进行了比较研究，在抽取的几十个条目的分析结果中发现两者的正确率竟然差不多。而在对比结果在《Nature》发表以后很短时间里，维基百科就修正了全部错误，而不列颠百科全书则没有。企业组织采用这种工作方式的案例有Google等。甚至有专家分析论证说，如果包括中央情报局在内的美国国家情报系统采用这种方式，911完全是可以避免的。

企业2.0架构中，广播搜索技术是一种基于个体—社会化Web2.0技术理念的流程机制，当它应用于企业组织的时候，会应企业组织的结构特征做出改变，从而很好地适应组织的目标和管理需求。（文章来自泛普OA软件）
 

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