从协同行为的视角完成业务决策过程的信息化的探索

    最近走访了较大量的客户群体，发现一个奇怪的现象，客户普遍对于协同管理软件的应用范围、深度都超过了最初的预期，相反ERP软件的实施却遇到了更多的困难，特别是应该在ERP软件中走的业务流程审批，如销售价格、出库数量、收入测算等，这引起了我的反思，并且得出了一个似乎新的结论看法：ERP不是企业信息化解决方案的唯一道路，而基于组织的任务、人员与流程的协同信息化解决方案也许是未来的一种新型解决方案。
 
    首先，在客户走访中发现的重要现象就是合同审批、销售定价审批、差旅费报销等业务管理，大约80%的客户都是在协同管理软件中进行的，特别是致远软件的A8协同管理软件；
 
    其次，在客户的决策审批如预算上报、重大资金使用、预算执行过程管控中，也基本上都在协同管理软件中审批，而这些信息的基础主数据、业务结果都是存储在ERP系统中的。
 
    这是什么原因呢？根据笔者多年从事IT系统开发，组织流程和业务审批的研究来看，ERP中的业务审批流程无论在单据、业务过程、流程引擎上都应该是优于协同管理软件的，而组织在实际信息化的落地实施过程中，几乎都选择了协同管理软件的业务表单+流程实现组织的行政、业务和决策审批。
 
    经过认真的分析和比较，笔者得到的主要结论在于协同管理软件的设计是以人为中心的，是交给人去做主的，这里包括流程审批过程中实际去匹配人员而不是角色，在流程节点的审批者（一般是领导、职能部门的负责人）根据表单业务数据的实际情况，结合自己的经验、技能和系统数据进行审批，而协同管理软件正是利用了他们的经验与技能，而忽略了系统数据（即协同管理软件中缺失的部分，也是ERP中有的部分），大家之所以愿意使用，恰恰在于在组织的实际决策过程中，决策者在知识、技能、经验中选择了技能、经验这些智慧型的依据，而不是系统中的数据。
 
    更进一步地想，如果在组织决策的过程中，如果能够给决策者提供刚刚够好的数据信息，则组织的决策过程将更加有效，使得组织的无论行政管理、日常经营、业务决策和战略决策都更加有依据，在数据的理性与决策者的直觉经验、技能中寻求一个平衡，就能更好地实现有效的业务审批、日常经营和战略决策的有效性。
 
    业务审批、日常经营过程中的审批是经常性地重复性审批，对于有丰富经验的管理者来说，他们的经验和技能是宝贵的财务，是组织得以长期发展和生存的基础智慧。一个有经验的管理者能够通过瞄一眼就知道待审批的业务、报销的数据是否合理，而不需要复杂的数据支撑。而这在大部分时候是非常可靠地，也是组织能够快速决策的基础。
 
    对于战略决策，业务预算管控深入到细节的时候，显然这些不再足够，所以提供必要的业务数据、预算数据信息就是必然。同时，与行政审批不同，业务审批和决策的结果应该被统计、分析，提供给决策者预测未来趋势和发展的决策基础信息，如果能够结合指标化的量化结果，更将如虎添翼，而这些的最重要的基础就是基础业务数据、业务过程数据和业务结果数据，并且需要这些数据整合到一组或者多组业务场景中，从而使得参与业务决策的人员由管理者延伸到基层业务工作者，他们基于业务数据、业务过程、业务规则，能够在最接近用户，接近业务细节的位置直接开展决策工作。
 
    这样的模型是否存在呢？基于目标、任务，组织、团队，人员、规则和基础方法论支撑的致远软件新版A6和A8都给出了答案，而两种答案还多多少少有些不同，值得去探究与回味呢。。。（文章来自泛普OA）
 

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