oa软件公司的服务以及发展现状分析

 　　OA系统行业的厂商，一边是OA厂商宣传产品多、功能强、技术牛，一边却总是有用户抱怨看不懂、被忽悠、总上当。到底是谁导演了这怪圈之力?围绕着选型OA系统四大要素“品牌、产品、技术、服务”，我们了解到OA厂商的产品、功能、技术都已走在前列，而用户抱怨的“被忽悠总上当”缺失的恰恰是OA系统服务!

　　有很多企业在目前来说，还是很看中售后服务这一块的。其实，除了产品本身好之外，服务这块真的很重要，特别是售后服务。你想，在购买OA办公系统之前，也就是付款之前，哪家OA厂商对你不是客客气气、千依百顺的呢?但付款之后呢?很可能就会有截然不同的态度。相信这点大家都有体会。有人说，只要产品质量好，有没有售后无所谓。话是这么说，可是任何一家企业都不能保证在使用OA办公系统后期不出现问题。一旦出现问题，就会影响到正常工作，影响企业的正常运转。倘若有售后服务的话，问题就很容易解决了，还省去不少事。

　　目前OA行业存在的服务方面问题主要有哪些?

　　一. OA服务乱象丛生

　　熟悉OA行业的人都知道，OA系统行业问题多多：用户与OA厂商时有矛盾、OA系统实施烂尾、OA系统难用如鸡肋等现象。这些现象的形成有各种复杂的因素，其中最重要的就是服务的缺位。为什么用户抱怨说“看不懂、被忽悠、总上当”?

　　1. OA系统厂商销售人员在选型时过度承诺

　　OA行业的竞争加剧，导致了OA系统销售人员在售前阶段为了得到订单，在售前阶段过度承诺的现象。销售人员夸大产品能力、厂商实力，而用户缺乏辨别眼光，对OA系统产品缺乏判断从而造成“被忽悠”的情况发生。

　　2. OA厂商重销售轻实施，实施能力弱

　　OA销售人员的过度承诺造成实施服务阶段难度加大;同时，厂商实施团队的实施能力、实施人员的专业程度以及对客户行业熟悉程度尚与企业用户需求存在一定差距。另外厂商对自身需求判断不足，经常在实施阶段改变原来的需求方案，要求增加、改变实施方案等也会影响实施难度加大。以上一系列原因造成用户在实施过程中满意度低，如果再缺乏有效沟通，用户就会有上当的感觉。

　　3. OA厂商持续售后服务能力差

　　软件产品的特殊性决定了OA系统并非上线之后就万事大吉了。后期服务才真正考验OA厂商实力。事实上许多OA系统厂商并没有服务能力，缺乏后期维护服务。而一部分OA系统厂商售后环节的服务通道畅通性、响应速度、以及解决问题的能力方面存在较多不足。售后难是用户抱怨的“重灾区”，也是整体服务能力提升的关键。

　　二. OA系统服务发展现状

　　目前OA行业处于无服务、少服务、重服务厂商并存的状态。但围绕“服务“为核心发展起来的竞争力迅速凸显优势，一部分品牌由此崛起，而没有跟上时代变化的一大波OA厂商则逐渐退出OA历史舞台。

　　1. 低价免费OA无服务

　　低价免费OA以价格取胜。这类厂商通常没有OA系统服务部分或者说服务很少。一锤子买卖是常有的事，用户系统后续怎么样与OA厂商无关，由此低价免费OA使用风险也比较大，后续产品体验度差。

　　2. OA服务质量参差不齐

　　OA服务质量参差不齐，是行业内现象。厂商对服务的重视程度不同直接影响着服务质量。在这其中，部分品牌建立了相对完善的服务体系，如泛微OA、华天动力OA、致远OA、蓝凌OA等。而其他更多OA系统品牌却仍然停留在低质量的OA服务。

　　3. OA服务从弱服务关系到强服务关系改变

　　由于早期OA产品过于标准化，企业应用需求简单，市场处于卖方市场，早期的OA系统通常通过电话进行指导服务，这时候厂商提供的服务相对弱化。但近年来随着竞争的加剧，低价竞争让OA厂商发展失去动力。越来越多的厂商开始意识到服务的竞争价值

　　从弱服务关系到强服务关系的转变，既有OA厂商的主动因素，又有OA系统厂商被动变化的一面，这是OA软件供给关系的一次重要改变。