4S店如何进行客户关系管理系统

　　先说说作为消费者4s店服务吧。去买车进门后有导购，给带你你看车，看好之后有销售顾问给你落实车价，内饰，贷款等等，最后弄好所有把车开出来，给你说保养和使用注意事项，开出来之后4s店回访询问使用情况，这是4s店的一般套路。

　　汽车管理客户我觉得分几大类分售前，售中，售后，乘用车和商用车。

　　随着经济发展和人民对汽车的依赖，汽车已成为不可或缺交通工具，4s店也面对大量买车用户实行售前，购买，售后分类管理客户，每个4S店都有自己的管理模式来提高自己的销售业绩和服务水平!售后体验!下面介绍客户关系管理系统的几种方法!

　　1.客户资料管理分

　　可以按照客户价值分类.按照客户年龄段分类.工作性质.务工人员.传统定义的客户分类.

　　完善的这些客户管理功能，资料分门别类，重复过虑防止撞客，多种条件快捷查询，状态情况一目了然，永不丢失.

　　2.客户跟进拜访管理

　　记录每次与客户的拜访情况，上级实时查看下级的拜访记录并可以批注，每个客户的情况清晰，即使人员离职，新人很容易接

　　3.销售机会/客户投诉

　　利用机会功能，将每一次可能成交的机会情况都记录下来。投诉功能可以记录客户的每一次投诉及处理情况

　　4.客户关怀/短信群发

　　客户生日，节假日自动发送祝福邮件与短信，简单省事。短信群发功能可以给客户群发通知、祝福、提醒、广告短信

　　5.成交订单管理

　　管理合同与订单，即时记录，成交情况清晰明了，历史记录永久保存

　　6.回款管理

　　订单的分批回款，完整的回款统计与分析报表、业绩排行数据，订单回款情况记录在案，清晰明了

　　这样有秩序有节奏管理客户不容易乱.对不同的客户采取不同的服务方法，在这个凸显个性化消费的时代里，是后期社会发展的方向。汽车4S店要想生存下去，再坚持传统的服务观念和方式方法，必然要被淘汰，现在开始进行客户分类管理是有必要的，也是可行的。