零售贸易是现代服务业重要组成部分，在产业转移以及流通领域发挥着重大作用，在整个国民经济中发挥着引导生产、推动消费的重要功能，但是目前国内有近三成以上的零售贸易行业普遍存在着规模较小、零散作战缺乏行业龙头企业、从业人员文化程度较低、管理层人员严重匮乏的现状，再加上目前国际经济条件恶化、欧洲债务危机以及人民币面临的巨大升值压力，使得零售贸易行业的生存与发展遭遇前所未有的“寒冬”。
 
从现状来看，目前中国零售贸易行业的普遍情况大致可以总结为如下几点：
1. 流通主体规模偏小：企业规模仍然偏小，缺乏具有规模效应、市场竞争力强的大型龙头企业。
2. 现代化的经营管理人才匮乏：贸易企业从业人员文化程度偏低，初中高中文化从业人员占了大多数，管理人员数量质量缺口较大。
3. 流通网点发展缓慢：多数商业网点仍以个体经营为主，且售后服务体系不健全、设施不配套、综合运行成本偏高等状况仍然存在，导致农村的部分消费流向城市，延缓了农村市场的发展进程。
4.企业发展大多只守不攻，做大做强的意识与能力欠缺。
在这样的行业氛围下，零售贸易行业的入门门槛及其低下，但是淘汰率死亡率也居高不下，如何改变现有零散的组织架构，引进先进的管理模式，缩短商品流通成本，调整市场需求反馈时间，提高销售效率，成为目前零售贸易行业最核心的需求。而通过信息化转换企业落后的销售模式，调整企业的现有组织架构，重造企业主要管理流程，成为零售贸易行业的必由之路。
由前述的行业特征以及零售贸易行业企业生存的现状和特点，泛普认为零售贸易行业的信息化过程目前最主要的侧重点应该在于通过信息化手段完成两大改造：

• 基于公司战略考虑的改革：营销模式转换，组织结构调整，主业务流程再造等。
• 基于公司内部管理考虑的改革：加强人、财、物的控制，利用信息系统提高工作效率等。

第二章零售贸易行业协同管理整体规划 零售贸易行业最主要的业务与生存核心在于对市场的反应速度以及产品的流通速度，以及价格的适应能力，所以扁平化的组织架构模式，有利于零售贸易行业更快的应对高速度、高平率的审批要求，下图为某零售贸易行业企业的组织架构图：

结合零售贸易行业内部组织部门及其业务的特点，涉及到信息化系统一般会有：

• 合同管理信息化：合同审批、合同管理、合同备案、合同归档
• 财务管理信息化：账务、财务核算、资金管理、成本管理、预算管理、合同(付款/开票)管理
• 人力资源管理信息化：绩效管理、工资管理、培训管理、招聘管理、考勤管理
• 客户管理信息化：客户资料、交往信息、合同信息、交付情况、款项情况
• 供应商系统：供应商管理、设备资产管理、产品型号规格管理
• 办公自动化：知识管理、工作流程管理、门户应用、目标计划任务管理、管理驾驶舱
• 业务管理信息化：企业主营业务的业务信息化

 
在企业业务不断发展的过程中，对于零售贸易行业在内部运营管理希望达到如下几个方面：
1、希望通过信息化保障企业战略的落地与执行；
2、希望通过信息化实现企业领导及时、快捷掌控市场反馈以及产品销售的整体运营状况；
3、希望通过信息化保障企业制度、体系、流程管理的标准化运作；
4、希望通过信息化实现公司全面掌控跨区域、跨产品的运作与监督；
5、希望通过信息化通过企业以及各公司知识积累以提升知识技能的快速复制能力；
6、希望通过信息化实现企业多级架构上下层级及部门间业务协同；
7、希望通过信息化解决快速扩张的管理制度的复制能力；
8、希望通过信息化帮助企业文化的建设和落地传播；
这些目标可以通过建设信息化系统之一的协同OA管理平台来帮助落地执行，通过集中统一的协同管理平台为公司、部门以及销售处、柜台、门店等集中运作办公的聚集点。